La Mercadotecnia a través de las Redes Sociales.

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INTRODUCCIÓN

Lo más emocionante que ha acontecido en la mercadotecnia y la promoción en los últimos años es el creciente uso de las tecnologías en línea para promocionar marcas, en particular mediante el uso de medios sociales. Estos medios han cambiado la forma en que las empresas comunican sus marcas, utilizando desde los mensajes masivos hasta las comunicaciones privadas.

Las tecnologías y el internet han tenido un gran auge como medio de comunicación masiva. Por esto las empresas están utilizando las redes sociales en busca de establecer estrategias comerciales, siendo este un gran mercado de potenciales clientes.

Las empresas necesitan mostrarse a los clientes a través del medio que pueda captar la atención de la mayor cantidad de clientes. Debe de ser una herramienta que pueda demostrar la calidad, eficiencia y eficacia de los productos que ofrece la empresa.

En este ensayo se busca analizar si las redes sociales, hoy en día, son una opción viable para hacer estrategias de mercadotecnia.

Hablaremos de como con el avance de las tecnologías a cambiado la forma en la que las empresas se muestran a sus clientes, se analiza si las redes sociales tienen suficiente alcance de clientes como lo tienen la televisión, la radio, los periódicos, etc.; compararemos pros y contras de este método de mercadotecnia y se analiza el futuro de la mercadotecnia con el uso de las redes sociales

                                               DESARROLLO

Mercadotecnia

Es la función de negocios que identifica las necesidades y deseos de los clientes, determina los mercados meta que mejor puedan servir a la organización y diseña los productos, servicios y programas apropiados para servir a esos mercados.

La mercadotecnia está presente para generar una actitud hacia el mercado para conseguir comportamientos de compra que se resumen en prueba, sigue y vuelve. La mercadotecnia se hace para que la gente compre bienes y servicios, no para el simple hecho de que se conozcan.

Redes Sociales

Las redes sociales permiten impulsar las relaciones entre grupos de personas, compartir diferentes opiniones, gustos, acontecimientos, logros, decepciones, etc. y se acortan distancias entre familiares y amigos.

Las redes sociales más visitadas son:

• Fotografías: Flickr es la red social más utilizada, con 60 millones de usuarios.
• Agregadores^[1]: Delicious es la red social más utilizada con 10 millones de usuarios.
• Geolocalización: Foursquare es la red social más utilizada con 15 millones de usuarios.
• Música: MySpace y Last.fm son las redes sociales más usadas con 63 y 43 millones de usuarios respectivamente.
• General: Facebook, Twitter, Google Plus y Haboo son las redes sociales más usadas con 800, 500, 100 y 230 millones de usuarios respectivamente.
• Videos: Youtube es la red social más utilizada con 490 millones de usuarios.

La Mercadotecnia a través de las redes sociales.

Las redes sociales es en donde hoy en día se encuentra el consumidor. Es una ventana a su mundo y la oportunidad de tener un contacto directo con él. Escucharlo y saber qué es lo que está necesitando, que percepción tiene de la marca, y hasta es posible pedirle ayuda al momento de lanzar un nuevo producto.

En la actualidad, las redes sociales incluyen herramientas y plataformas como los blogs, los microblogs y los sitios de medios compartidos. La tecnología cambia todos los días y ofrece a los consumidores nuevos caminos para experimentar plataformas de medios sociales que no cesan de innovar para seguir el ritmo de la demanda de los consumidores.

En redes sociales como Facebook, hacer una página de una empresa no tiene costo y es fácil comunicar los servicios y que las personas conozcan lo que hace una empresa, se puede interactuar con los clientes de manera positiva o negativa a través de la opinión de los clientes. Este es uno de los principales factores que obligan a una empresa a pensar en entrar o no a una red social.

La importancia del empleo de la mercadotecnia a través de las redes sociales no radica en una moda o tendencia, sino en la nueva manera en la que el consumidor se informa y toma decisiones de compra; en los medios que emplea para este procedimiento.

Brian Solis^[2], de Future Works^[3], define los medios sociales como “toda herramienta o servicio que utiliza internet para facilitar las conversaciones”. Sin embargo, por cuanto se refiere a la publicidad tradicional, la televisión y las revistas también cabrían dentro de esa definición  de medios sociales. Si bien los medios tradicionales del marketing ofrecen un método para interactuar con los consumidores por vía de medios masivos, los medios ofrecen más vías para reunir con los consumidores de uno a uno.

Los medios sociales tienen varias implicaciones para las empresas y su forma de interactuar con los clientes. En primer lugar, las empresas deben estar conscientes de que en los sitios de los medios sociales muchas veces no pueden controlar el contenido. Ahora, a través de los medios sociales los consumidores están compartiendo con el mundo lo que piensan, desean y han experimentado con las marcas. Dado este grado de visibilidad y discusión, las empresas deben saber que no basta con una magnífica campaña de publicidad, sino que el producto o servicio también deber ser magnífico.

Una empresa que se quiere posicionar en una red social debe partir de la condición de que las ventas surgirán en mayor parte por las recomendaciones entre los usuarios. Como principal objetivo se debe mantener  satisfechos a los clientes que opinan y comentan en los perfiles de las redes sociales de la empresa, que están a la vista de todos.

Es muy fácil que los usuarios se quejen de un servicio mal recibido o de un producto defectuoso. Sería un problema grave tener campañas de desprestigio en un entorno donde existen miles de clientes  o prospectos clientes.

Como ejemplo está el caso de una campaña organizada por Greenpeace contra Nestlé a través de Facebook. La ONG  acuso a la compañía  de estar destruyendo selvas vírgenes al utilizar aceite de palma en la fabricación de sus chocolates Kit Kat. Sus 90,000 fans se pusieron en su contra. La multinacional cometió el error de eliminar la información negativa que se escribía en su página, recibiendo más críticas por esto.

Los medios permiten que las empresas escuchen lo que se dice. Domino’s Pizza escuchó gran parte de lo que los comentarios decían acerca de su producto, y no era agradable. Así que decidió basarse en esa información para cambiar su producto. Los medios sociales permitieron que Domino’s determinara lo que necesitaba para reinventar totalmente su pizza. Después aprovechó los resultados para lanzar una campaña promocional que ganó un premio.

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