La PC no arranca.

La PC no arranca.

El cliente no sabe quién es el fabricante del BIOS. No es posible identificar el error a partir de la secuencia de sonidos. El cliente no oyó que la PC emitiera ningún sonido extraño. El cliente no siente olor a humo ni a componentes electrónicos quemados.

(Hoja para el estudiante con el rol de cliente)

Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para informar lo siguiente a un técnico de nivel dos:

Información de contacto

Nombre de la compañía: JH Travel, Inc.

Contacto: Dan Handy

Dirección de la compañía: 204 N. Main Street

Teléfono de la compañía: 1-866-555-0998

Descripción del problema

Bueno, trabajo con automóviles todo el tiempo y sé cómo funcionan, pero no sé cómo funciona mi PC. Esta mañana había poco trabajo, porque supongo que cada vez más gente usa esos sitios de viajes de Internet. Entonces, después de desayunar, decidí averiguar qué hace funcionar mi PC. Abrí el gabinete y comencé a observar lo que había en el interior. Cuando volví a colocar todo en su lugar, todo parecía encajar, y no vi que me sobrara ninguna parte. Ahora, directamente no funciona. Emite un sonido todo el tiempo.

(NOTA: una vez que le haya proporcionado la descripción del problema al técnico de nivel dos, utilice la información adicional para responder las preguntas que pueda hacerle el técnico).

Información adicional

• Windows 7

• La PC no tiene hardware nuevo.

• No se movió la PC recientemente.

• Además del sonido que mencioné, no oí que la PC emitiera ningún otro sonido extraño.

• No siento olor a componentes electrónicos quemados ni a humo.

• La PC se ve exactamente igual que ayer.

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