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CASOS

LEXUS: CONFIERE VALOR AL LUJO Y LUJO AL VALOR

Preguntas:

1. Describe el problema de decisión administrativa que enfrenta Lexus para enfrentar la competencia de otros fabricantes de autos lujo como Mercedes, BMW y Jaguar, así como la competencia de autos de “semilujo” como Máxima de Nissan y Mazda Millennia.

El problema fundamental por el que atraviesa los autos de lujo Lexus, es que marcas como Mercedes, BMW y Jaguar se encuentran posicionadas en la mente de los consumidores como los mejores autos de lujo del mercado, por lo cual son considerados como superior, lo que conlleva a poseer un valor económico elevado, debido a este motivo el precio de los autos Lexus no pueden ser superiores al de sus competidores.

Con respecto a la competencia de autos de “semilujo” como Máxima de Nissan y MazdaMillennia, estos poseen un mercado meta que se conforma por jóvenes, y hacia los cuales la marca Lexus de Toyota apunta a obtener, innovando y lanzando al mercado automóviles juveniles.

2. Formule el problema de investigación de mercados que corresponde al problema de decisión administrativa que identificó en la pregunta 1.

Tenía que ver como posicionarse fuertemente sobre una característica particular del vehículo y reforzarlo en la mente del consumidor (precio, calidad, tecnología). Y además innovar en los automóviles de lujo, para obtener un producto más sofisticado que de la competencia y que a la vez sea juvenil.

3. Desarrolle un modelo gráfico que explique el proceso mediante el cual los consumidores eligen automóviles de lujo.

Cliente

4. Identifique dos preguntas de investigación basadas en la definición del problema de investigación de mercados y el modelo gráfico.

• ¿De qué manera Lexus podría mantener a sus clientes actuales y atraer nuevos clientes, entre ellos jóvenes?

• ¿Lexus cumpliría las expectativas de sus clientes, ofreciendo un automóvil de lujo?

5. Desarrolle al menos una hipótesis para cada pregunta de investigación que usted haya identificado en la pregunta 4.

• Lexus puede atraer nuevos clientes considerando nuevos modelos con diseños innovadores y llamativos de acuerdo a las necesidades y requerimientos de su público objetivo.

• Lexus es una marca que ha ganado prestigio y sobre todo su desempeño se debe a la gran responsabilidad y compromiso que tiene con el consumidor, por lo que ofrece automóviles de lujo.

6. ¿Cómo buscaría en Internet información sobre el mercado de vehículos de lujo? Resuma los resultados de su búsqueda en un informe.

• Importación de vehículos de lujo crecería un 33% en el 2013.

• Especial autos: años de lujo.

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