La característica de las especies de los sistemas de información

Introducción a los sistemas de Información

Sistemas de informacion

Un sistema de información es cualquier sistema computacional que se utilice

para obtener, almacenar, manipular, administrar, controlar, procesar, transmitir

o recibir datos, para satisfacer una necesidad de información.

Clasificación jerárquica de los sitemas dei nformacion:

Sistema en el nivel estratégico: Pronóstico de tendencia de ventas y presupuesto a

un año. Plan operativo a 5 años, planificación del personal…

Sistema nivel táctico: Administración, ventas, control de inventario, programación de

producción, presupuestos anuales, análisis de costes…

Sistema operativo: Procesamiento de datos, agenda electrónica, imagen de

documento…

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

TPS: Sistema de proceso de transacciones.

MIS: Sistema de información general.

DSS: Sistema de ayuda en la toma de decisiones.

GDSS: Sistema de ayuda a la toma de decisiones en grupo.

AI: Sistema de inteligencia artificial.

EIS/ESS: Sistemas de información para ejecutivos.

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SO/OIS: Sistemas ofimáticos.

1.-TPS (sistema de proceso de transacciones)

Registran y procesan todas las transacciones diarias del mundo de la organización. Su

objetivo es la automatización a grandes velocidades de grandes cantidades de datos.

Las decisiones son estructuradas, ya que son repetitivas o habituales. Se conoce el

resultado de la decisión antes de ser tomada. Habrá tantos TPS como diversas áreas

en la organización.

2.-MIS (sistema de información general)

Aparecieron para realizar las nóminas de los empleados. Están muy bien para la toma

de decisiones estructuradas, pero el principal fracaso de éstos sistemas fue que se

crearon sin tener en cuenta las necesidades de los empresarios.

.3.-DSS (Sistema de ayuda a la toma de decisiones)

El gerente tiene que tomar decisiones en un entorno que cambia continuamente, por lo

que son decisiones semi-estructuradas o no estructuradas. No sirven los MIS.

Estos sistemas de información se utilizan principalmente a nivel táctico. Su objetivo

es proporcionar información a los gerentes para ayudar a la toma de decisiones,

reduciendo el nivel de incertidumbre. En todo DSS la forma de trabajar es interactiva.

Existe una interacción entre el usuario y el sistema. A través de esta interacción, la

toma de decisiones es cada vez más eficiente, ya que el usuario se va familiarizando

con el sistema y viceversa.

Mientras que los MIS dan una visión global de la empresa, los DSS dan una visión

especifica de la organización.

4.-GDSS (sistema de ayuda a la toma de decisiones en grupo)

Tiene las mismas características que los DSS, pero cuenta con una herramienta

especial, el software de comunicaciones, con el que pueden compartir información con

los distintos sistemas conectados en red.

Podemos definir un GDSS como un sistema interactivo basado en el ordenador que

ayuda a la toma de decisiones semi-estructuradas o no estructuradas a un conjunto de

personas que forman un grupo de trabajo.

5.-AI (Sistema de inteligencia artificial)

Sistema diseñado para simular el comportamiento o la experiencia de los seres

humanos. Implica desarrollo o aprendizaje interactivo.

6.-EIS (Sistema de información para ejecutivos)

Sistema de información para ejecutivos. Proporcionan información a la alta dirección

para la toma de decisiones no estructuradas, proporcionándole una visión general de la

organización y su entorno. Es para nivel estratégico.

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-Proporciona información sobre el desempeño general de la empresa y de su entorno.

-Ayuda a los directivos a mejorar el proceso de análisis de la información y a optimizar

el proceso de la toma de decisiones.

-Facilita el seguimiento y control de los procesos y de las acciones en curso.

-Reduce el nivel de incertidumbre de los directivos.

-Los directivos acceden a información cuantitativa y cualitativa a través de sencillas

herramientas.

-Deja libertad para navegar entre los datos (data surfing) y bajar a través de los

sucesivos niveles de información hasta localizar las causas de los problemas (Drif

down).

-Permite acceder a la información en el grado de concentración que se desee.

Están compuestos por la oficina y la información. Podemos definir la ofimática como

un conjunto de RRHH y técnicos que soportan los procedimientos administrativos y

organizativos de la oficina y mejoran la eficiencia de las comunicaciones.

Los Systems office no se dedican a automatizar o informatizar las tareas, sino a

reformular las funciones, tareas y procesos. Estos sistemas facilitan la comunicación

de la información, integran la información de distinta índole y transforman, almacenan

recuperan y analizan información y documentos de oficina.

8.-ERP (sistema de información Integrados - back office -

Sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas prácticas de

negocio asociadas con los aspectos operativos de una empresa (producción, ventas,

compras, contabilidad…)

Diferentes partes integradas en una única aplicación.

Acceso a toda la información de forma contable, precisa y oportuna.

La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la

organización.

Eliminación de datos y operaciones innecesarias.

Reducción de tiempos y costes de los procesos.

9.- CRM (Gestión de la relación con cliente-front office)

Estrategia de negocio para lograr y gestionar mejores relaciones con los clientes.

La parte fundamental de un CRM es la base de datos.

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2 CONTENIDO

2.1 DESCRIPCION DEL CASO

La compañía Alimex, que se encuentra en la industria alimentaria, es una

empresa mediana, en 1990 la dirección general empezó a analizar la

posibilidad de implantar nuevas formas operativas. Los ejecutivos llegaron

a la conclusión de que era necesario invertir en

...