La esencia del soporte de cómputo

La esencia del soporte de cómputo es ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que se encuentren. Con frecuencia a esto se le llama "solución de problemas." Así mismo, se debe tener en cuenta que existen diferentes categorías en las que se presentan los fallos, como los son: usuario, hardware, sistema operativo, conexión en red y software. Por ellos es indispensable identificar a que categoría pertenecen dichos fallos para darle una pronta solución.

A raíz de esto, su grupo de trabajo acaba de ser contrato para realizar soporte técnico en las diferentes áreas que tiene una empresa de constructores muy importante en la región llamada Construideas S.A; dicha empresa se está extendiendo y el uso de tecnología ha sido fundamental para tal crecimiento, pero como no tienen un área de mantenimiento ni de soporte directamente en sus instalaciones, además el personal no está capacitado en el uso adecuado de los equipos y software que se ha implementado, han decidido contratar los servicios de su equipo de trabajo. El cual debe dar soporte a las diferentes áreas que componen dicha empresa como son: contabilidad, servicio al cliente, recursos humanos y administración.

Datos importantes:

• El personal de la empresa es de 30 personas

• A cada persona le fue asignado un equipo de computo

• Sistema Operativo (Windows Xp – Windows 7)

• Red de datos

• Impresora (1)

• Escáner

• Sistema contable.

• Nivel de manejo de software 40%

Para realizar esta actividad se debe tener en cuenta lo siguiente:

1. Definir los roles de cada participante. (máximo 3 integrantes) para llevar a cabo el contrato, teniendo en cuenta las funciones de cada rol:

• Técnico: • Proporcionar en promedio de tiempo, por lo menos de cinco horas de servicio por semana, para dedicar en el help desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.

• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

• Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.

• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.

• Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.

• Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

• Líder del Equipo: la función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk. Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el help desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas

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