La externalización se empezó a utilizarse en España hace aproximadamente 10 años

La externalización se empezó a utilizarse en España hace aproximadamente 10 años. Las empresas españolas empezaron a profundizar sus análisis  de factibilidad, para ver de qué otras maneras podían rentabilizar económicamente su negocio y poder prestar un servicio con mucho más calidad y a menor precio.

Como sabemos, la externalización es considerada como una subcontratación, y aquí se listan las razones por las cual lo es:

*Que es un servicio.
*Se contrata por un tiempo largo, generalmente por más de un año.
*Puede llevar acompañado, o incluidos productos (activos).
*No existe una entrega o resultado único y concreto de la actividad a contratar.
*El contratado tiene un grado de autonomía significativa.
*Existen responsabilidades del contratante, que pasan a ser responsabilidades del contratado.
*Lleva asociados parámetros de calidad medibles.
*Las condiciones de variación del servicio son pactadas en el momento que se lleva a cabo la primera  contratación.

La externalización consiste en confiar en personas externas a la empresa parte de la producción o de los servicios, que con sus mismos recursos no son óptimos, con la finalidad de mejorar la empresa económicamente posible y en su competitividad.

Ahora bien, en este tipo de análisis siempre resaltan varias preguntas que se deben hacer, como son:

• ¿Qué debo externalizar?
• ¿Cómo voy a dejar una parte de mi actividad en manos de un tercero?
• ¿Cómo garantizo la calidad del proceso externalizado?
• ¿Por qué realmente externalizo una actividad?

Según unos estudios realizados en los últimos años, el mercado ha verificado los procesos que han sido externalizados, los cuales son:

• La gestión con el cliente (ventas, post-venta, fidelización y otros procesos asociados con la relación cliente)
• Todo lo relacionado con la gestión y mantenimiento de la tecnología
• Sistemas de información, desarrollo de los sistemas.

La externalización tiene como objetivo principal tener a un compañero que asuma la gestión de servicio, que desarrolle sus actividades de manera clara y precisa, y a que lo que esté realizando de una u otra manera le agregue valor a la solución e incremente la rentabilidad y calidad que la empresa ofrece.

Este sistema gerencial posee unas características básicas que la distingue de los diferentes tipos, que son:

• Monitorización: Mediante un panel de control se podrá monitorizar el estado del servicio contratado en cada momento.
• Flexibilidad: En cuanto a la personalización de la aplicación y del servicio.
• Externalización Gradual: Esta es la posibilidad de hacer la externalización de los procesos de forma gradual, eligiendo los servicios que mejor se adapten a cada cliente.
• Automatización de procesos: Ayuda a mantener un mayor control sobre los procesos y reducción de errores y riesgos, con la consiguiente reducción de costes.
• Seguridad: Destaca la protección de los datos y accesos.

Ventajas de la Externalización

• Reducción y control de los costes operacionales
• Mejora en el enfoque de la empresa
• Ganar acceso a las mejores prácticas del sector
• Liberar recursos internos para otras actividades
• Incrementar los beneficios por la transformación de procesos
• Control de las funciones de difícil gestión o fuera de control
• Reducción de los riesgos en la inversión relacionada con las actividades

Desventajas de la Externalización

• En algunos casos los costes pueden no ser menores
• Dependencia en el operador logístico (Los cambios no son fáciles)
• Si se hacen contratos cortos,  los sistemas empleados no serán los adecuados
• Riesgo de perder control sobre la operativa
• Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el servicio.

Tipos de outsourcing

Deslocalización: También conocido como Off-shoring, el cual establece la contratación de servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores.

In-house: Este tipo de outsourcing es el que se realiza en las mismas instalaciones de la organización contratante del servicio.

Off-site: Este es todo lo contrario al In-house, se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.

Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente. Un ejemplo de estos es, compartir el riego de la mercancía.

Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El término enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado.

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