Las versatilidades de una app ¿Pensamos en verde?

Las versatilidades de una app ¿Pensamos en verde? Whatsapp.

Comenzamos el 2014 con curiosidades a destacar. La app que se ha convertido en la estrella imprescindible como canal de comunicación en nuestras relaciones personales así como de las laborales, el conocido Whatsapp, está ampliándose a otro nivel. Su uso en Málaga como medio de comunicación entre particulares, P2P, está adquiriendo otra dimensión llegando a convertirse en una herramienta B2C para algunas empresas.

Comunicación Horizontal: P2P (People to People).

Comunicación Whatapp horizontal

Imagen ilustrada por Macarena Travesí.

Comunicación Vertical: B2C (Business to Consumer).

Comunicación Whatapp vertical.

Imagen ilustrada por Macarena Travesí.

Su uso como, canal de comunicación, en acciones de Marketing se han centrado especialmente en 3 áreas bien distintas:

Mejora de procesos.

Promoción.

Captación de BBDD.

A continuación os muestro algunos ejemplos reales de estos usos :

Mejora de procesos.

Exponemos un caso real de una empresa de “envío de paquetes a domicilio”.

Aunque el gerente de dicha empresa seguramente no conozca lo que hacen sus empleados, pero la realidad es que le están ayudando en la mejora de los procesos de envíos en paquetes a domicilio con una repercusión real en ahorro de tiempo y dinero.

El empleado contacta con el cliente final que va a recibir el paquete. Antes de proceder a presentarse en su domicilio para hacer la entrega, envía un mensaje por Whatsapp para confirmar la estancia del cliente en la residencia a la hora de la entrega, y en caso de no estar acuerda con él una nueva hora.

Beneficios:

Ahorro de tiempo, al no hacer transportes en vano.

Disminución de los gastos, en cuanto a gasolina.

Aumento de la efectividad, al poder hacer otras entregas en el día en el que el cliente pueda recibir el paquete y por tanto la entrega queda realizada en la primera visita.

Campañas con Whatapp

Imagen tomada por Macarena Travesí

Publicidad directa en Málaga.

Este es otro ejemplo real. Si tenemos una buena BBDD segmentada por cliente y tipo de producto consumido, podemos informar al consumidor que el producto que le interesa se encuentra en promoción, e incluso hacer venta cruzada con productos de la misma gama.

A continuación os mostramos un ejemplo generalista de una promoción que bien segmentada y de manera atractiva “hubiera tenido” mucha más repercusión de la que tuvo.

Beneficios:

Bajo costes de difusión.

Personalización.

Contras:

La sensación de intrusismo que genera el hacer una comunicación

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