Licenciatura en Informática y Administración en las Telecomunicaciones

8o. Trimestre

Licenciatura en Informática y Administración en las Telecomunicaciones

Tutor: Lic. Mario Gilberto Fajardo Siliezar

CEI  METRONORTE

Horario: Sábado de 10:00 a 11:00

Etapa del Proyecto

4 y 5

Guatemala, 02 de marzo de 2014.

Introducción

        La Corporación Hotelera Nacional, CHN, es una organización que presta sus servicios a varios hoteles nacionales miembros, así como a cualquier persona u organización internacional con el deseo de obtener información y orientación acerca de las tarifas de los hoteles miembros, viajes y transporte, reservaciones, lugares de interés turístico, entre otros. La corporación le ofrece al cliente el servicio de Internet para resolución de consultas; aparte del servicio telefónico, vía correo electrónico, fax, cuyo uso ha disminuido últimamente, y personal. De éstas mencionadas, son las consultas a través de correo electrónico y del sitio Web las que predominan; sin embargo, el servicio que se provee a través de ellas no es el deseado por al gran volumen de consultas recibidas al día.

        Debido al incremento de consultas a través de la Web se tuvo que realizar un estudio para determinar la razón exacta de las mismas y así poder encontrar una solución ante la problemática que se ha identificado de la ineficiencia en el servicio de consultas y la desventaja que se tiene ante la competencia.

        Es de gran importancia mencionar que los ingresos de CHN bajaron un 40% respecto al año anterior, que los hoteles miembros han disminuido en un 30%, que los servicios prestados al público han disminuido también, y que los costos de operación han aumentado en un 15%.

        En este trabajo se presentará lo que se ha detectado ante el estudio y se propondrá una solución, enfatizando el fortalecimiento del área de perfiles de clientes y la evaluación de las posibilidades de nuevos negocios, visualizando el aumento de generación de ingresos.

TABLA DE CONTENIDO

Introducción        i

Diagrama CPM-PERT         01

Definición de las Actividades        02

Cronograma de Actividades        03

Diagrama de Actividades        04

Cálculo de Holguras                05

Gráfica CPM-PERT                06

Punto de Equilibrio                07

Punto de Equilibrio y Retorno de Inversión        07

Punto de Equilibrio Relación Egresos e Ingresos        08

Retorno de Inversión                10

Diagrama CPM - PERT-

Descripción:

Para que la empresa CHN pueda implementar un nuevo sistema electrónico para mejorar el servicio al cliente, el Gerente de Ventas ha contemplado el siguiente plan:

1. El primero paso se le informará al programador lo investigado; las causas del problema que han generado que los ingresos sean más altos que los costos, esto permitirá que el programador tenga la oportunidad de realizar un estudio desde su perspectiva y logre cubrir la demanda de los clientes.

1. El segundo paso es definir los requisitos técnicos con los que el servidor ha de contar para poder cubrir la demanda del nuevo proyecto del sistema de información de CHN. Se describe los requisitos de mínimos de hardware del servidor para que el proyecto funcione, sin embargo se propone los requisitos recomendados para el óptimo desempeño para la solución planteada. Se describe el sistema operativo con sus ventajas y características y el software necesario para la creación de la página web.

1. La función lógica del sistema es la forma de cómo el sistema web funciona e interactúa con el cliente y con el servidor web. En este paso se incluye los métodos de seguridad y encriptación a utilizar en el sistema web, asimismo aspectos técnicos de programación y codificación del sistema web.

1. Con el objetivo de visualizar la forma como el usuario interactuará con la página Web, se elaborará un diseño de interfaz gráfica del sistema de información Web.

1. La compra del servidor se hará de acuerdo a los requerimientos recomendados por el programador, para el óptimo desempeño del sistema, cubriendo las necesidades de CHN.

1. El sistema operativo deberá adaptarse a las necesidades del sistema de información web de CHN, debe contar con la gestión de almacenamiento de datos, respaldos (back-ups), seguridad nativa. Además se adquirirá software específicamente para la seguridad, cifrado y compresión de los archivos del sistema de información WEB de CHN.G.

1. El encargado de la instalación del nuevo servidor de CHN es el programador quién hará las conexiones necesarias y pruebas físicas del servidor.
2. La responsabilidad de la instalación del sistema operativo y software complementario será del programador quien deberá de administrar el sistema para la nueva instalación del sistema operativo especialmente diseñado para servidores. El software complementario es para la creación de back-ups y seguridad.

1. A partir del diseño del sistema de información web, el programador deberá desarrollar, implementar los módulos de programación, sincronizando la base de datos con la página web, y asegurándose que el sistema trabaja apropiadamente y que cubre las necesidades y gustos de los clientes

1. La prueba del sistema será realizada por el programador, quién hará una serie de ensayos para buscar vulnerabilidades en el sistema y comprobar el correcto funcionamiento del sistema web de CHN.

1. Se debe documentar los pasos considerados importantes para el correcto funcionamiento del sistema de información web de CHN, los puntos críticos e importantes del sistema.

1. El programador será el responsable de dar las capacitaciones de cómo funciona el nueve sistema de información web de CHN, para que los operadores brinden la mejor información al cliente.

Definición de las Actividades:

1. Estudio del problema e introducción del mismo al programador.
2. Determinación de requisitos del sistema Web.
3. Especificación de funcionalidad lógica.
4. Diseño de interfaz gráfica del sistema de información Web.
5. Selección de compra de hardware del servidor Web.
6. Selección y compra del sistema operativo y software para el servidor.
7. Instalación del servidor Web.
8. Instalación del sistema operativo y software para servidor Web.
9. Programación e implementación del sistema de información Web.
10. Pruebas del sistema de información Web.
11. Documentación del sistema de información Web.
12. Capacitaciones acerca del funcionamiento del nuevo sistema.

Cronograma de Actividades:

Se hace la salvedad que los días están tomados por 8 horas diarias.

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