Managing in the age of external intelligence

Managing in the age of external intelligence

Grupo 8

A modo de introducción el artículo nos habla sobre la computación ubicua, la cual explica que la computación está en todas partes y en todo momento, es decir, de una manera omnipresente. Esto no se refiere a la computación como el uso de un computador, sino a la computación como tecnología que está presente en nuestro día a día a través de diferentes aparatos e interacciones, como pueden ser nuestros celulares, tablets, smart watch, etc. Con esta computación ubicua los clientes están conectados en todo momento y tienen una gratificación instantánea en sus diferentes interacciones, un ejemplo son las redes sociales. De manera consecuente, al momento de consumir, las personas que requieren de esa misma gratificación instantánea buscan eficiencia y rapidez por parte del mercado. Por lo tanto, como el mundo va avanzando de la mano a esta computación omnipresente, el mundo empresarial no se puede quedar atrás y debe adaptarse, transformando los modelos de negocio y los procesos productivos ya establecidos por muchos años. Obviamente frente a esta transformación surgen ciertas dudas, ¿las máquinas reemplazan a las personas? ¿esto generará un aumento en el desempleo?¿qué pasará con las personas con trabajos técnicos que se desempeñan hace años?, entre muchas otras preguntas.

Aun así, esta transformación no viene a quitar trabajos, sino que viene a fomentar el desarrollo y la enseñanza de nuevas habilidades, como en los siguientes casos:

Uber: Viendo el proceso de pedir un taxi, se dedicaron a digitalizar un proceso totalmente anticuado, permitiéndole a los clientes pedir un vehículo desde su celular, con un costo de viaje ya estimado, conductores con calificación y pagos electrónicos. Todo esto usando análisis de datos, TI y servicios públicos digitales.

Walmart: Utilizan tecnología VR en sus procesos de selección, de tal forma que a través de la realidad virtual pueden poner en contextos problemáticos o rutinarios a los candidatos, de tal forma de ver cómo se desenvuelven y así los directivos pueden tomar decisiones basadas en hechos.

Amazon: Lanzó SageMaker, lo que le permite a sus desarrolladores crear, probar e implementar sofisticados modelos de aprendizaje automático en la nube.

Levi's: Se tecnologizaron con un software enfocado en el área financiera,  lo cual permite que se lleven a cabo recolecciones de datos y procesos de manera más rápida y eficiente, de tal forma que los empleados se dediquen más al análisis, mejorando así sus capacidades y no gastando tanto tiempo en procesos que podrían ser automatizados.

Airbus: Utiliza inteligencia artificial para reducir costos en su área financiera, específicamente, del proceso de aprobación de los informes de gastos. Aun así, los trabajadores del área que realizaban estos procesos de forma manual no fueron despedidos, sino que fueron capacitados para cumplir con tareas de auditorías u otros trabajos financieros.

Ya con todo esto en mente, quisimos destacar 3 puntos relevantes del artículo que están asociados a esta transformación digital que están llevando a cabo las empresas, y cómo es su relación con el mundo laboral.

1. Las personas tienen cierta resistencia a la tecnología, digitalización e innovación. Y es claro, son cambios que golpean, pero aún así se debe hacer un esfuerzo por formar un puente digital y no una brecha. Es mejor sumarse al cambio, que quedar fuera.

2. La integración de estos cambios, a toda la organización, es responsabilidad de los directivos. Los ejecutivos tienen la responsabilidad de medir el impacto de las nuevas tecnologías, es decir, si una máquina hará el trabajo de 20 personas, deben velar por el que pasará con estas 20 personas, ¿donde las reubicarán? ¿las capacitarán en un nuevo campo? Como en el caso de Amazon que está gastando $700 millones durante unos seis años para capacitar a un tercio de su fuerza laboral en Estados Unidos, es decir,  hay que ser consciente de estos cambios y anticiparse a tiempo.

...