Marketing Relacional Y Mejora Continua

Estrategia no viene en el trabajo Final.

Propuesta:

Tipologia de empresa

Tipologia del cliente

Esbozo del tema del trabajo para validarlo por grupo

Animo de lucro mercantil, comercial, industrial

1. COmo diferenciamos el "servicio" del "producto"?

El servicio es relacional y el producto es transaccional

servicio es un profit vision que se materializa de forma periodico

producto es un profit vision que se materializa una sola vez

2. En que se basa el Marketing Relacional?

Se fundamenta en aprovar todos y cada unos de los contactos con el cliente ofrecerle

la mayor cantidad de posibilidades que compre y este predispuesto a adquirir nuestros productos y que

pague que maximize el profit vision.

Aprovechar al maximo todos los puntos de relacion con el cliente.

3. Que posibilita la mejora continua?

La mejora continua es posible porque la expectativa del cliente siempre supera que lo que recibe.

4. Que es el sacrificio del cliente?

Lo que el cliente se conforma con respecto a lo que recibe.

Profit Vision: Enfoque a beneficio.

(Para saber mas del tema: leer THe Art of Profit)

Encontrar todo en un solo lugar generando beneficio y rentabilidad

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Porque causas perdemos clientes?

Pues 7 de cada 10 se van por el maltrato recibido

Porque nos importa tanto que un cliente no se vaya? Porque nos genera riqueza.

Porque como vision de empresa es mas barato mantener un cliente que conseguir una nuevo.

Formar al personal en el correcto trato al cliente

Volvera a comprar un Cliente instatisfecho?

4% Se quejan a la alta Direccion de manera formal

46% Se queja al personal en contacto con el cliente

50% Encuentran un problema pero no se quejan

Cuanto vale una queja? Incalculable, va directo a la materializacion del profit vision

Quien le paga al individuo que se va a quejar? Nadie,

Como hacemos para recuperar mas quejas?

Facilitar acceso a canales para que el cliente pueda quejarse.

Facilitarse para que el cliente pueda venir pueda llamar y ofrecerle un trato educado

Voz del cliente es lo que ha de servir mejorar continuamente en la empresa

Partiendo de la voz del cliente se puede realizar modelos de causa raiz

Satisfaccion = Fidelizacion

Fidelizacion No existe,

Cual es la clave para participar de la fidelizacion?

Facilitar canales de comunicacion con la empresa

Los clientes seran fieles

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