Metodologia Desarrollo Sistema TP Final Ascensores

Contenido

OBJETIVO        4

DESCRIPCIÓN GENERAL        4

Reclamo        4

Mantenimiento        4

Chequeo Preventivo        5

Reparación        5

DESCRIPCION USUARIOS        6

PRIMERA ITERACION        7

DIAGRAMA DE CONTEXTO        7

ESCENARIO PRINCIPAL        7

Diagrama de Actividades Gral.        8

        8

01-CONSULTAR ESTADO        9

Diagrama de Actividades        9

        9

Caso de uso (Grafico)        9

Diagrama de Secuencia de Sistema (DSS)        10

Diagrama de Secuencia (DS)        10

02-ADMINISTRAR CLIENTES        11

Diagrama de Actividades        11

        11

Caso de uso (Grafico)        12

Diagrama de Secuencia de Sistema (DSS)        12

Diagrama de Secuencia (DS)        12

03-ADMINSITRAR RECLAMO        13

Diagrama de Actividades        13

Caso de uso (Grafico)        14

Diagrama de Secuencia de Sistema (DSS)        14

Diagrama de Secuencia (DS)        15

04-REALIZAR MANTENIMIENTO        15

Caso de uso (Grafico)        15

Diagrama de Actividades        16

        16

Diagrama de Secuencia de Sistema (DSS)        16

Diagrama de Secuencia (DS)        17

05-REALIZAR CHEQUEO PREVENTIVO        17

Caso de uso (Grafico)        17

Diagrama de Actividades        18

Diagrama de Secuencia de Sistema (DSS)        18

Diagrama de Secuencia (DS)        19

06-ATENDER RECLAMO        19

Caso de uso (Gráfico)        19

Diagrama de Actividades        20

Diagrama de Secuencia de Sistema (DSS)        20

Diagrama de Secuencia (DS)        21

SEGUNDA ITERACION        22

ESCENARIO        22

        22

01-CONSULTAR ESTADO RECLAMO        23

Caso de uso        23

Diagrama de Secuencia (DS)        23

Diagrama de Colaboración        24

02-CREAR RECLAMO        24

Caso de uso        24

Diagrama de Secuencia (DS)        25

Diagrama de Colaboración        25

03-CONSULTAR MANTENIMIENTO        26

Caso de uso        26

Diagrama de Secuencia (DS)        26

Diagrama de Colaboración        26

04-REALIZAR MANTENIMIENTO        27

Caso de uso        27

Diagrama de Secuencia (DS)        27

Diagrama de Colaboración        28

05-CONSULTAR CHEQUEO PREVENTIVO        28

Caso de uso        28

Diagrama de Secuencia (DS)        29

Diagrama de Colaboración        29

06-REALIZAR CHEQUEO PREVENTIVO        30

Caso de uso        30

Diagrama de Secuencia (DS)        30

Diagrama de Colaboración        31

07-CONSULTAR RECLAMO        31

Caso de uso        31

Diagrama de Secuencia (DS)        32

Diagrama de Colaboración        32

08-ATENDER RECLAMO        32

Caso de uso        32

Diagrama de Secuencia (DS)        33

        33

Diagrama de Colaboración        33

DIAGRAMA DE OBJETOS        34

        34

DIAGRAMA DE CLASES        35

TERCERA ITERACION        36

DIAGRAMA DE CLASES CON OCL        36

PATRONES        37

Patrón Creador        37

Patrón Experto        37

DICCIONARIO DE DATOS        37

DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACION        39

ANEXOS – TRABAJO PRÁCTICO MSD I…………………………………………………………………………………….41

OBJETIVO

Gestionar el mantenimiento, preventivo y reclamo de los ascensores de una empresa.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Reclamo

El proceso de reclamo puede comenzar de manera interna o externa.

• Externa: Este comienza cuando el Cliente se comunica con el Operador vía Mail/Teléfono/SMS, el Operador entabla conversación con él y verifica en el Listado de Reclamos si ya existe el reclamo correspondiente, en caso de que no exista genera la Planilla de Reclamo nueva y llena todos los campos, Si el mismo reclamo ya está generado, agrega al cliente a la ya existente Planilla de Reclamo. (es imprescindible asentar una forma directa de contacto en la Planilla de Reclamo para lograr el acceso al edificio y corroboración de identidad del cliente)

• Interna: En el comienzo del reclamo de manera interna se puede producir cuando un checker o manteiner estén realizando sus trabajos de rutina diarios. Al detectar una posible falla a reparar acceden directamente a la Planilla de Reclamos, rellenando todos los campos necesarios para generar una nueva solicitud, dejando la columna “Reclamista” sin rellenar, esta será completada por el operador.

El operador (interno a la empresa) es el encargado de administrar la Planilla de Reclamo. Tiene como tarea la distribución de los reclamos a los Reclamistas. Cada vez que reparte un reclamo el Reclamista recibe una alerta.         Para los reclamos generados por los internos el Operador recibe alertas por cada reclamo nuevo que se genera y cotejara el listado de Planilla de Reclamo con estado “Abierto” por si ya está generado el mismo. Se encargará de anularla o distribuirla según corresponda.

...