PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA

Lo primero que debe hacerse en hacer una base a través de la administración la cual implica interrelacionar los procesos de planeación, dirección, organización y control para crear una sinergia y mejorar la eficiencia. Los procesos deben ser los mejores para tener un buen servicio de la administración de cartera, obteniendo la satisfacción del cliente.

Ahora lo que se va hace es determinar las distintas variables y elementos que pueden ayudar a un seguimiento oportuno del cliente, detectando los problemas que pueden presentar para el retorno del crédito concedido.

a. Establecer objetivos generales y específicos

b. Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas

c. Tomar la base de datos de los créditos próximos a vencerse

d. Preparar comunicaciones escritas 15 o 20 días antes del vencimiento del crédito, con notas que incentiven el pago oportuno

e. Seleccionar los créditos de acuerdo a factores como: Actividad y antigüedad del cliente –Vencimiento-Valor-Historial crediticio

f. Realizar llamadas 2 o 3 días antes del vencimiento para recordar y motivar el pago, todo ello sin entrar en discusiones.

g. Distribuir adecuadamente los funcionarios de modo que los más experimentados manejen los clientes potenciales, los clientes medios por funcionarios de experiencia media y así sucesivamente.

h. Con los clientes de créditos muy altos (mayores a 50 millones), hacer visitas oportunas para guardar evidencias de los avances o rezagos que puedan presentarse por parte del cliente y de paso establecer buenas relaciones.

i. Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas o visitas si no han pagado para recordarle los beneficios de estar al día

j. Todos los funcionarios de la entidad deben estar sujetos a la planeación, organización, dirección, y control. de otro modo se pueden presentar serias dificultades.

k. Incluir dentro del programa incentivos económicos para los funcionarios de modo que tengan mayores motivaciones.

En conclusión todo programa debe manejar un je central que es el proceso administrativo. Posteriormente, deben entrarse a evaluar las variables que afectan la organización, adecuarse oportunamente a las políticas y normas establecidas generando así un programa efectivo de administración de cartera.

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