PROYECTO ESTRUCTURACION DE SOPORTE PROACTIVO

ESCUELA “MARIANA DE LA PAZ”

PROYECTO ESTRUCTURACION DE SOPORTE PROACTIVO

ELABORADO POR: MÓNICA PAZ

OBJETIVO:

El objetivo de este proyecto es llevar a cabo la planeación del proceso de soporte proactivo para la escuela “Mariana de la Paz”, a través del análisis del talento humano requerido, las funciones a desempeñar y el cronograma de actividades a fin de cubrir todos los equipos disponibles en las diferentes áreas.

MIEMBROS DEL EQUIPO HELP DESK

El help desk estará compuesto de un líder del equipo y cuatro técnicos que tendrán las siguientes funciones:

Líder del equipo

Para cumplir con sus responsabilidades debe ser una persona con una alta automotivación, trabajo en equipo, capacidad de comunicación y organización, entre las características más relevantes.

Las funciones a desempeñar son:

 Organizar el trabajo del equipo, mediante la programación de las diferentes actividades.

 Participar en la definición de las políticas de prestación de los servicios de soporte.

 Llevar el control del trabajo desempeñado por los miembros del equipo, mantenimientos preventivos y correctivos realizando los ajustes necesarios.

 Revisar que los inventarios de los equipos, de las partes y las herramientas de la oficina sean permanentemente actualizadas.

 Hacer el seguimiento al sistema de expedición de boletas de servicio.

 Programar la capacitación para los técnicos a fin de mantener actualizados los conocimientos y aumentar la efectividad de la prestación de los servicios.

 Revisar las quejas y reclamos por los servicios prestados no satisfactorios.

 Administrar los servidores, bases de datos.

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