Problema de software de McAfee

Por desgracia para McAfee, basta una equivocación o descuido para dañar de manera considerable la reputación de una compañía de antivirus. McAfee recibió duras críticas por su lenta respuesta a la crisis y por sus intentos iníciales de minimizar el impacto de este problema sobre sus clientes. La compañía emitió una declaración afirmando que sólo se vio afectada una pequeña fracción de sus clientes, pero esto pronto resultó ser falso. Dos días después de liberar la actualización, el ejecutivo de McAfee Barry McPherson se disculpó por fin con sus clientes en el blog de la compañía. Poco después, el CEO David DeWalt grabó un video para sus clientes, que todavía está disponible a través del sitio Web de McAfee, en donde se disculpó y explicó el incidente.

II. PREGUNTAS REFLEXIVAS

1. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología fueron responsables del problema de software de McAfee?

2. ¿Cuál fue el impacto de negocios de este problema de software, tanto para McAfee como para sus clientes?

3. Si fuera empleado empresarial de McAfee, ¿consideraría que la respuesta de la compañía al problema es aceptable? ¿Por qué sí o por qué no?

4. ¿Qué debería hacer McAfee en el futuro para evitar problemas similares?

III. AMPLIACION

1. Busque la disculpa en línea de Barry McPherson (“disculpa de Barry McPherson”) y lea la reacción de los clientes. ¿Cree usted que la disculpa de McPherson ayudó o empeoró la situación? ¿Qué es un “remedio positivo falso”?

Referencias bibliográficas y/o enlaces recomendados

Fuentes:

• Peter Svensson, “McAfee Antivirus Program Goes Berserk, Freezes PCs”¸ Associated Press, 21 de abril de 2010;

• Gregg Keizer, “McAfee Apologizes for Crippling PCs with Bad Update”, Computerworld, 23 de abril de 2010 y “McAfee Update Mess Explained”, Computerworld, 22 de abril de 2010;

• Ed Bott, “McAfee Admits ‘Inadequate’ Quality Control Caused PC Meltdown”, ZDNet, 22 de abril de 2010, y Barry McPherson, “An Update on False Positive Remediation”, http://siblog.mcafee.com/support/anupdate- on-false-positive-remediation, 22 de abril de 2010.  

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