Produccion

Administración (Democracia auto-organizada):

Para realizar su trabajo, los dabbawalas están organizados en alrededor de 200 unidades con cerca de 25 personas cada una.

Básicamente, estas unidades se auto-administran respecto a la contratación, logística, adquisición y retención de clientes, así como para la resolución de conflictos. Esto les ayuda a operar de manera eficiente, mantener los costos bajos, y a mantener un alto nivel de calidad en el servicio.

Como parte de un proceso de inducción, los dabbawalas de recién ingreso (dabbawalas que están a prueba) aprendían haciendo el trabajo al formar parte de un grupo y ayudando en todas las actividades, lo que permitía crear un vínculo emocional (unidad emocional) con el grupo, a la vez que funciona como herramienta de retención. Gracias a que el trabajo los satisface plenamente, casi todos los dabbawalas permanecen en sus grupos respectivos durante casi toda su vida laboral y son capaces de establecer relaciones duraderas con los clientes. Esto les permite identificar problemas en el sistema y darles solución con mayor facilidad.

Quienes se desempeñaban mal recibían, una advertencia y una o dos oportunidades más. Si no se corregían, son sacados del equipo o les piden que dejen el trabajo a otra persona.

Respecto a las finanzas, era responsabilidad de cada dabbawala negociar precios con los clientes dentro de los lineamientos estipulados por la dirección.Respecto a este punto, los Directores de Proyecto deberíamos aprender a establecer un método para aplicar disciplina, estableciendo en el equipo nuestro propio mini gobierno para solucionar disputas y conflictos. Es decir, establecer claramente las reglas del juego.

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