Qué Pasó Con Kmart

¿Qué pasó con Kmart?

El 22 de junio de 2002, Kmart se acogió al Capítulo 11 de protección de bancarrota. Fue el mayor minorista en hacerlo y sorprendió a muchas personas. Kmart había hecho historia en el mercado del retail, cuando su fundador, el Kresge cadena " five and dime store ", inventaron el concepto de tienda de descuento. La primera Kmart fue establecida en Detroit en 1962, el mismo año Wal-Mart abrió su primera tienda en Rogers, Arkansas. A finales de 1963 había 63 tiendas Kmart convertido desde Kresge.

En los años siguientes, sin embargo, Wal-Mart se expandió rápidamente siguiendo una estrategia de precios bajos todos los días. Wal Mart utiliza la tecnología de la información (TI) para rastrear las ventas en todas sus tiendas y para reponer sus productos de mayor venta. Wal-Mart ha demostrado su disposición a gastar los fondos necesarios en TI mediante la instalación de registros con los escáneres de códigos de barras en cada tienda durante la década de 1970 y principios de 1980, que se alimentaban los datos de ventas en los ordenadores de tienda de back-end. El resultado fue los datos de ventas de Wal-Mart fueron siempre actualizados y los gerentes de las tiendas sabía lo que estaba vendiendo bien y lo que no. Con el tiempo muchos pedidos se encaminan directamente desde la tienda de Wal-Mart al proveedor adecuado, y la entrega fueron desde dicho proveedor directamente a la tienda. Wal Mart ha desarrollado recientemente una extranet para trabajar de cerca con los proveedores clave en los problemas como la manera de aumentar las ventas de los productos específicos. Muchos analistas creen que Wal-Mart tiene los sistemas de la cadena de suministro más sofisticados de la industria.

Para 1983, con sus sistemas de información de vanguardia, Wal-Mart ya estaba gastando sólo dos centavos de dólar por bien para llegar a sus tiendas mientras Kmart gastaba cinco centavos de dólar. A partir de ese diferencial solo, Wal-Mart podría vender el mismo producto a un precio de 3 por ciento más bajo que Kmart, un ahorro importante para muchos compradores.

En 1990 Wal-Mart pasó a Kmart como la mayor cadena de descuento con ventas anuales de $32.6 mil millones contra $32,3 mil millones para Kmart. Wal-Mart fue bien en su camino a convertirse en el mayor minorista del mundo. En diciembre de 2001, Target, otro competidor importante de Kmart, pasó Kmart como la segunda mayor cadena de descuento. Target había prosperado al enfatizar su merchandising, distinguiéndose como una fuente de bajo costo de la calidad y de estilo.

Kmart, por el contrario, utiliza un modelo de negocio promociones impulsadas, pidiendo el negocio por la publicidad especiales "de luz azul" mediante circulares insertados en los periódicos locales. En un intento por mantenerse a la vanguardia de Wal-Mart, Kmart empezó una inversión de $ 1 mil millones para modernizar sus sistemas de información en el año 1987. De acuerdo con David Carlson, a continuación, CIO de Kmart, la compañía ha desarrollado capacidades para recopilar los datos necesarios, pero no los utilizan para pronosticar la demanda, sino que confía en juicios de la administración. Carlson toma nota de que los proveedores de Kmart promueven como muchos de sus productos, ya que podrían vender en lugar de ayudar a Kmart para centrarse en los mejores artículos de venta, al igual que el enfoque de Wal-Mart. A partir de 1984, Kmart comenzó a diversificar sus negocios mediante la adquisición de Waldenbooks, Payless Farmacias, Sports Authority y OfficeMax. También abrió su primer Super Kmart Center, una tienda mucho más grande que ahora se incluye tiendas de comestibles.

Kmart continúa perdiendo terreno frente a sus competidores, mientras que ganó la imagen de ser anticuada, obsoleta, y desaliñada. Tenía una reputación de ser un lugar en decadencia a la tienda con una selección inferior de los productos. Muchos de sus estantes estaban vacíos, mientras que sus precios eran demasiado altos. Incluso se considera que ofrecen un mal servicio al cliente y que se preocupa por la competencia. Para 1994, Kmart estaba al borde de la quiebra. Se vendió sus negocios nuevos para concentrarse en sus tiendas de descuento, y, en 1997, se inauguró la línea de productos Martha Stewart muy populares para el hogar. En 1999, comenzó a desarrollar BlueLight.com Kmart, un sitio web diseñado para vender algunos artículos con el fin de atraer a los clientes a las tiendas físicas y de pulir su imagen. En mayo de 2000, viendo su hemorragia siga, la empresa contrató a Charles Conaway, el ex presidente de la cadena de farmacias CVS, como presidente y CEO de Kmart.

Conaway se comprometió a convertir la empresa en torno a los dos años, y dijo que su objetivo era hacer Kmart el destino principal de las madres que buscan a bajo precio de prendas de vestir, artículos para el hogar y alimentos envasados para sus familias. Él anunció planes para reestructurar Kmart para aumentar la productividad de las tiendas Kmart, inventarios y sistemas de información. Cerró 72 tiendas, la reducción de personal en 5.000. Incluso anunció Kmart gastaría aproximadamente 1400 millones dólares para TI en dos años frente a solamente $ 263 millones durante los dos años anteriores. Sin embargo, en agosto de 2001, Kmart anunció una pérdida del segundo trimestre de $ 22 millones, y Conaway culpó presión de los precios, sobre todo de Wal-Mart. Kmart redujo los precios de 30.000 de sus 70.000 artículos y redujo en circulares publicitarias. Los hábitos de consumo son difíciles de cambiar y las ventas de Kmart tomaron un gran golpe.

Las ventas de Wal-Mart y Target crecieron en 2001, mientras que las de Kmart siguió disminuyendo. Conaway dijo que no había encontrado una fórmula para distinguir su empresa de sus competidores. Desde que Conaway se había hecho cargo, Kmart había aumentado el porcentaje de productos en stock a 86 por ciento, comparado con el 73 por ciento de dos a tres años antes. En una conferencia con analistas de Wall Street, Conaway dijo que Kmart estaba "haciendo un trabajo fenomenal de reinventar" su cadena de suministro, lo que sería visible para todos en el plazo de un año.

A pesar de que continuaban las caídas de las ventas y el aumento de las pérdidas de Kmart Conaway de nuevo ordenó recortes de precios, esta vez en 50.000 productos. Cuando Fleming Companies, ahora único proveedor de comestibles de Kmart, suspendió los envíos a Kmart a causa de la insuficiencia de Kmart para cumplir con su pago semanal de $ 78 millones, la compañía se dio cuenta de que ya no podía cumplir con todas sus obligaciones financieras. Kmart tuvo que declarar el Capítulo 11 de bancarrota.

Kmart había expuesto claramente muchos problemas. Por ejemplo, el ex CIO de Kmart, Dave Carlson dijo que había tratado de unificar

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