¿Qué es la ISO 9000?
Enviado por RoOusiy • 13 de Noviembre de 2011 • Informe • 1.014 Palabras (5 Páginas) • 507 Visitas
La ISO 9000
¿Qué es la ISO 9000?
El cambio que genera
Ventajas y desventajas de la norma
ISO 9001
Funciones que afectan la calidad
ISO 9002
ISO 9003
Norma ISO 14000
Guía ISO/IEC 25
Diferencias entre control de calidad y aseguramiento de la calidad
¿Qué es la ISO 9000?
Es una norma internacional de calidad que emplean algunas empresas.
La calidad: Es el resultado de una actitud enérgica y comprometida, de esfuerzos sinceros, de una ejecución talentosa.
Representa la elección más sabia entre muchas alternativas.
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El cambio que genera
Antiguamente, la calidad era medida en el proceso final de un producto o servicio, lo que persigue la ISO 9000 es involucrar todo el proceso de producción, desde el desarrollo de la idea. Este sistema de calidad alcanza a toda una organización, está enfocada a dar confianza al cliente, las partes interesadas son el cliente y el proveedor, no tiene requisitos legales, este modelo busca efectuar acciones preventivas y correctivas.
Hoy cada paso de la producción o del servicio está constantemente en control de calidad. Así, cada etapa del proceso está cooperando para llegar a un producto o servicio óptimo para el mercado, bajando así considerablemente los porcentajes de devoluciones del producto o servicio.
El responsable en el país de desarrollar y administrar los procesos de normalización técnica es el INN (Instituto Nacional de Normalización).
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La Certificación según ISO 9000 tiene las siguientes ventajas:
La confianza reforzada entre los actuales y potenciales clientes en la capacidad de la empresa para suministrar en forma consistente los productos y/o servicios acordados.
La verificación de esta capacidad es efectuada por un organismo independiente.
Existe una mejor posición competitiva.
La auditoría externa que implica la certificación según ISO 9000, permite identificar oportunidades de mejoramiento del sistema de calidad.
Es posible sustituir las auditorías de calidad de cada uno de los clientes por la efectuada por un solo organismo idóneo, imparcial.
Ayuda a su vez en los procesos de mejoramiento de la calidad iniciados por los clientes.
Produce un mejoramiento en la motivación y en el trabajo en equipo del personal ya que la certificación es la resultante del esfuerzo colectivo de la empresa.
La norma ISO 9000 tiene las siguientes desventajas:
Requiere gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo.
El sistema origina cierta burocracia.
La ISO 9000 tiene tres Normas básicas: 9001 - 9002 - 9003.
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ISO 9001:
Es la norma más completa y fue pensada para empresas que diseñan, producen y venden productos o servicios.
A continuación, se mencionarán las 20 principales funciones que afectan la Calidad.
Responsabilidad de la Gerencia
Sistema de Calidad
Revisión del contrato
Control del diseño
Control de documentos y datos
Adquisiciones
Control de producto suministrado por el cliente
Identificación y trazabilidad del producto
Control de proceso
Inspección y ensayo
Control del equipo de inspección, medición y ensayo
Condición de inspección y ensayo
Control de producto no conforme
Acciones correctiva y preventiva
Manipulación, almacenamiento, envasado, preservación y despacho
Control de registros de calidad
Auditorías internas de calidad
Capacitación y entrenamiento
Servicios
Técnicas estadísticas
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ISO 9002:
Esta norma fue creada para empresas que no diseñan sus productos o servicios.
De los 20 requisitos señalados en la ISO 9001, solamente el ítem Nº4 no se aplica (Control de
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