REPORTE SEMANAL DE MONITOREO DE DISPONIBILIDAD DE INFRAESTRUCTURA DE TI EN OFICINAS CENTRALES

REPORTE SEMANAL DE MONITOREO DE DISPONIBILIDAD DE INFRAESTRUCTURA DE TI EN OFICINAS CENTRALES

Introducción.

Este proyecto en general está enfocado como su nombre lo indica a la generación de un reporte semanal de monitoreo de Infraestructura de Tecnologías de la Información en las oficinas centrales o corporativo de la empresa, así como un monitoreo continuo de la misma en los siguientes aspectos de la infraestructura:

• Servicios (SAO, RSAO, Intranet, Vibe, Contpaq i, etc.).
• Comunicaciones (Routers, switches, Elfiq, etc.).
• Seguridad en red (Fortinet).
• Servidores (virtuales y físicos).

Con esto se busca detectar posibles fallas de los puntos antes mencionados y darles una pronta solución a estas.

Antecedentes.

Se han realizado anteriormente a este proyecto pruebas de monitoreo de servicios de TI y no se han obtenido los resultados, debido a que el monitoreo se ha hecho de forma interna en la infraestructura, y cuando un servicio como internet falla, no puede haber comunicación con la persona o software que hace dicho monitoreo y por lo tanto no hay forma de saber si realmente los demás servicios se encuentran funcionando de forma correcta o también están fallando.

Por lo tanto si los servicios fallan y no nos damos cuenta a tiempo de ello, trae como consecuencia atraso en la oportuna atención a los usuarios y a su vez atrasos en las actividades de la empresa. Por ejemplo, si un servicio llega a dejar de funcionar por cualquier razón en fin de semana no contamos con un reporte o herramienta que nos informe que hay una falla en dicho servicio en el momento, esto se traduce en tardanza para resolverlo y en un mal servicio por parte del departamento de TI hacia los usuarios.

Justificación.

Con la implementación de este proyecto se intenta resolver la problemática que se tiene actualmente con el monitoreo de los servicios de TI en la empresa. Esto debido a que desafortunadamente el personal de TI (Soporte Técnico e Infraestructura) muchas veces no detecta los problemas que se presentan con los servicios de TI (Servidores, paquetería de contabilidad, servicio de internet, etc.) a tiempo y por lo tanto no pueden ser  atendidos y resueltos en tiempo y forma.

Planteamiento del problema.

El presente proyecto se presenta debido a una tardanza en la solución que se le ha dado a los problemas de falla en los servicios de TI en la empresa, tales como internet, conexión remota a servidores y a páginas web útiles para usuarios de la empresa tales como Intranet, SAO o Novell Vibe por citar algunos. Estas fallas muchas veces se deben a que los servidores no responden (puede ser porque algún servicio interno en el servidor este detenido o la conexión a internet que da salida a estos servicios sufre alguna intermitencia, directa o indirecta) e internet es un medio por el que algunos usuarios acceden a estos servicios. Anteriormente este monitoreo se realizaba de forma interna pero de igual manera no era muy confiable debido a que a veces el servicio fallaba y no se recibía información a tiempo del mismo.

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