Reinegnieria

Objetivo:

- conocer sobre la estrategia de servicio

- definir factores de servicio eficaz.

Procedimiento:

Elabora un reporte que responda a las siguientes interrogantes:

1.- ¿Qué es una estrategia de servicio?

2.- ¿Qué factores deben considerarse para construir una clara estrategia de servicio?

3.-Ubica una empresa que actualmente se dedique al negocio de los servicios, pero que anteriormente se enfocara solamente en ofrecer productos, y determina lo siguiente:

a.- ¿Por qué motivos crees que se haya decidido implementar el cambio en la empresa (de ofrecer solo productos a ofrecer también servicios)?

b.- ¿Qué ventajas crees que se hayan obtenido con el cambio?

Resultados:

1. Una estrategia de servicio al cliente es una parte importante de cualquier plan de negocios. Debido a que los negocios se basan en la satisfacción del cliente, cualquier buen negocio debería desarrollar una estrategia que no sólo atraiga a los clientes, sino que los mantenga felices para que no se vean tentados a probar un competidor.

2.

1. Necesidades de los clientes

2. Buenas atenciones

3. En algunos casos dar facilidades de pago

4. En ocasiones especiales (Navidad, san Valentín, etc) regalar un obsequio a los clientes frecuentes.

5. Descuentos.

Estética

1. Anteriormente esta persona se dedicaba a la venta de productos para el cabello por catalogo, los cuales distribuía a las estéticas que lo requerían. Esta persona se enfoco tanto en sus productos que decidió realizar su propia empresa, ya que contaba con los productos necesarios a un bajo precio y con un fácil acceso a ellos. Después de esta idea reunió a todo un equipo de trabajo especializado en este tema y logro una empresa de alto prestigio en la belleza.

2. Obtuvo muchas ventajas en este cambio que hizo, ya que contaba con todas las facilidades para que su empresa tuviera éxito, además de que son productos de buena calidad, y las personas que trabajan en esta empresa tienen un buen desempeño en su trabajo y brindan un buen servicio a sus clientes.

Conclusión:

En esta actividad investigue sobre el significado de una estrategia de servicio, el cual tenía un poco de conocimiento sobre él, pero con esta actividad conocí mas afondo sobre su significado y sobre como construir una estrategia de servicio eficiente. Además me di a la tarea de investigar sobre una empresa que haya cambio su giro y conocer sobre sus razones de cambio.

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