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Curso Básico de Soporte Técnico para PC – Manual de apoyo (página 4)

Enviado por Cristian Carreño

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________________________________________

Partes: 1, 2, 3, 4, 5

7 Repetir el paso anterior para el resto de las particiones.

6 Seleccionar la primera partición y presionar la letra "D" para borrarla, después presionar ENTER y después presionar la letra "L" para confirmar.

13 Empezará a formatear el disco y a copiar los archivos necesarios.

4 Presionar F8 para aceptar la licencia.

10 Una vez creada la partición presionar ENTER para instalar Windows XP.

11 Seleccionar la opción que indica formatear la partición de tipo NTFS y presionar ENTER (Quick Format).

12 Presionar ENTER para continuar.

No. Paso Instalación de Windows XP

9 Escribir el nombre del Workgroup al que pertenecerá la PC.

1 Presionar NEXT en la pantalla de bienvenida para empezar la instalación.

6 Escribir el nombre de la PC y el password o contraseña del administrador.

3 Presionar ADD y seleccionar Spanish (México) en Input Local.

2 Seleccionar el 2do. botón de Customize en la pantalla de Regional Settings para cambiar el teclado a español.

4 Presionar el botón de Set as Default y presionar OK.

5 Escribir la licencia de Windows XP.

7 Seleccionar Zona Horaria.

8 Seleccionar Typical Settings.

No. Paso Configuración Final

1 Seleccionar NEXT para configurar el usuario.

2 Seleccionar el usuario Administrator y escribir el password o contraseña.

Unidad 4. Introducción a la solución de problemas

• Ejercicio 4.1

No. Categorías de soporte R Descripción

1 Usuario 3 Este soporte beneficia el desempeño del mismo, lo cual a su vez, puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones.

2 Hardware 4 Tipo de soporte relacionado con los problemas que surgen cuando los usuarios tratan de conectarse a recursos que no están en la PC propia.

3 Sistema operativo 2 Este tipo de soporte abarca dos categorías:

• Problemas mecánicos.

• Problemas de hardware.

4 Conexión en red 5 Categoría de soporte relacionada con problemas del software de aplicación que hayan instalado en la PC.

5 Software 1 Categoría de soporte que atiende los problemas que se originan cuando el usuario está haciendo un procedimiento de forma incorrecta.

• Ejercicio 4.2

Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados.

• 1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC 23. ¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.

• Soporte al hardware.

• Soporte al sistema operativo.

• Soporte a la conexión en red.

• Soporte al software.

• 2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. ¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.

• Soporte al hardware.

• Soporte al sistema operativo.

• Soporte a la conexión en red.

• Soporte al software.

• 3. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. ¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.

• Soporte al hardware.

• Soporte al sistema operativo.

• Soporte a la conexión en red.

• Soporte al software.

• Ejercicio 4.3

Metodología de solución de problemas.

Paso Número

Evaluar 5

Continuar localizando fallas en áreas específicas. 3

Definir el problema. 1

Determinar la categoría de soporte más probable en que puede estar el problema. 2

Tomar la acción correctiva para solucionar el problema. 4

• Ejercicio 4.4

• Ejercicio 4.5

Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela.

• ¿Cómo le fue con ese ejercicio?

• Compare sus respuestas con sus compañeros del equipo de soporte técnico.

• Ejercicio 4.6 (Ejercicio de práctica).

Le sugerimos que repase la sesión 4: Asistencia Remota de esta unidad, para resolver dudas acerca de cómo realizar asistencia remota.

• Si tuvo algún problema para llevar a cabo la conexión entre las dos PC, le recomendamos llevar acabo las actualizaciones de su PC desde www.windowsupdate.com

• Recuerde que hay dos formas de solicitar asistencia remota, desde la aplicación Asistencia Remota, o a través del servicio de Messenger, en el icono de actividades.

Unidad 5. Soporte al hardware

Lea cuidadosamente las respuestas de los ejercicios realizados en la unidad 5.

• Ejercicio 5.1

Revise sus respuestas

No. Descripción Tipos de problema de hardware

1 Agregar hardware. x Problema mecánico

Problema de configuración

2 Revisión de conexiones. x Problema mecánico

Problema de configuración

3 Actualización de controladores. Problema mecánico

x Problema de configuración

4 Administrador de dispositivos. x Problema mecánico

Problema de configuración

5 Búsqueda de controladores. Problema mecánico

x Problema de configuración

• Ejercicio 5.2

Lea sus respuestas del ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema: Solución de problemas de configuración.

Argumento Verdadero Falso

1 El Administrador de dispositivos es una herramienta de Windows XP. x

2 Cuando se instala un dispositivo que no es Plug and Play, la configuración de recursos se hace automáticamente. x

3 Cuando aparece un código de problema y una solución sugerida, esto se refiere al estado de un dispositivo. x

4 Determinar si el hardware está funcionando adecuadamente es una tarea que realiza el administrador de dispositivos. x

• Ejercicio 5.3

Vea cómo le fue en este ejercicio.

Problema

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