Sena Semana

clasificar las funciones del Help Desk según su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos.

 nivel de técnico

•Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.

•Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

•Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

•Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.

•Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.

•Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.

•Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

 líder equipo

•La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk.

•Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de

Help Desk.

•Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

•Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

•Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.

•Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.

•Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

•Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.

•supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde

los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

 analista de datos.

•Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk y para el maestro/consejero de la facultad.

•Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar Las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.

•Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.

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