Sistema de telefonía VoIP código de proyecto UNAH-VS 2014m6

FICHA DE DOCUMENTO

DATOS GENERALES

NOMBRE DE PROYECTO SISTEMA DE TELEFONÍA VoIP

CÓDIGO DE PROYECTO UNAH-VS 2014M6

DEPARTAMENTO INFORMÁTICA

ELABORADO POR:

DUEÑO DE DOCUMENTO ROL EN EL PROYECTO / EMPRESA

DUNIA SANTOS DIRECTOR DE PROYECTO

ALLAN IZAGUIRRE TELECOMUNICACIONES

GERSON VELÁSQUEZ NORMAS Y DOCUMENTACIÓN

WILMER RIVERA INFRAESTRUCTURA

CONTROL DE VERSIONES:

VERSIÓN ESTADO FECHA AUTOR DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

V.01 BORRADOR 13/06/14 ALLAN IZAGUIRRE Creación documento

V.02 BORRADOR 14/06/14 DUNIA SANTOS Correcciones en introducción y descripción de sistema

V.03 BORRADOR 15/06/14 DUNIA SANTOS Corrección en capacidades, condiciones y restricciones.

V.04

APROBADO POR:

NOMBRE ROL PROYECTO/EMPRESA VERSIÓN APROBADA FECHA FIRMA

DUNIA SANTOS DIRECTOR PROYECTO V.01 14/06/14

1. Introducción

1.1. Propósito del documento Este documento de trabajo señala las especificaciones y requerimiento del proyecto, esencial para comprender las características, los requisitos, las capacidades, interesados (stakeholders), los procesos y procedimientos de la implantación del sistema de telefonía IP (VoIP) a nivel del campus de la UNAH-VS.

1.2. Alcance del documento El propósito de este documento es alcanzar el entendimiento de todos los requerimientos durante su análisis general y especifico, y mitigar en la mayor parte posibles cambios futuros en la implementación del sistema.

1.3. Definiciones, siglas y abreviaturas

1.4. Referencias

1.5. Vistas general del sistema El sistema consiste en la comunicación interdepartamental del campus de la UNAH-VS mediante la implementación de la tecnología de telefonía IP (VoIP), que consiste en un conmutador que administra el tráfico VoIP en la red del campus en dos ámbitos:

• Interno: Llamadas entre usuarios internos a quienes se les asigna una extensión en un dispositivo de comunicación como teléfono IP, teléfono análogo u softphone.

• Externo: Llamadas entrantes o salientes de la red interna del campus atreves de interfaz hacia la PSTN.

2. Descripción general del sistema

2.1. Propósitos del sistema

• Facilitar la comunicación entre los departamentos y áreas académicas del campus.

2.2. Necesidades del negocio a ser satisfechas

• Comunicación interna y externa.

• Servicio al cliente.

2.3. Breve descripción del alcance del sistema

• El presente proyecto contempla todas las instalaciones y configuraciones necesarias para la ejecución en distintas fases de un conmutador de llamadas que facilite la comunicación interna del campus y administre las llamadas externas.

2.4. Capacidades principales del sistema

• Realizar llamadas internas entre extensiones.

• Realizar llamadas externas hacia la PSTN.

• Recibir llamadas desde la PSTN.

• Transferencia de llamadas.

• Grabación de llamadas.

• Menú IVR para servicio al cliente.

2.5. Condiciones principales del sistema

• La infraestructura de la red del campus debe estar en funcionamiento para la implementación del conmutador.

• Menú de llamadas entrantes para direccionar el flujo de llamadas.

• Aplicar identificador de llamadas.

• Grabación de llamadas.

• Dispositivo aplicando diferentes niveles de jerarquía.

2.6. Restricciones principales del sistema (Normativas a aplicar para la implementación del sistema)

• Asignación de códigos de llamadas externas a personal autorizado.

• Se establecen tiempo límite para llamadas externas.

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