Sistema operativo: windows xp profesional posibles

María pertenece al área de servicio al cliente y acaba de recibir un correo electrónico

con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede

Escucharlo; por ese motivo decide comunicarse con el grupo de help desk. equipo de help desk/

Boleta de reporte fecha: 8 julio de 2013

Hora: 9:15 a.m.

Nombre del usuario: (servicio al cliente - maría)

Sistema operativo: windows xp profesional posibles

Causas del problema: no tiene lo códecs necesarios para poder ver los videos

Soluciones propuestas: ensayar con otro reproductor vlc/media player y gom player ó instalar un paquete de códecs, para evitar que se vuelva a presentar este problema.

Estado de boleta problema resuelto. (boleta cerrada)

Nombre del técnico: andres madrid

Este problema es muy común cuando se ven vídeos antiguos o con windows recién instalado. Cada vídeo utiliza un formato para comprimir su imagen y sonido. No se disponía del códecs utilizado, debido a esto no se reproduce. es decir, podrás ver el vídeo pero no oírlo, oírlo pero no verlo, o ninguno de los anteriores. Soluciones propuestas

• cambiar de reproductor como vlc/media player y gom player, que incorporan sus

Propios paquetes de códecs con los cuales se puede reproducir con éxito muchos de los formatos existentes

• instalar un paquete de códecs para evitar que se vuelva a presentar este problema,

Pues estos gozan de gran estabilidad y están preparados para evitar incompatibilidades y problemas, el paquete utilizado fue; xp codec packk . Este fue el procedimiento que se realizó

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