TECNOLOGIA DE LA IFORMACION EN LA CADENA DE SUMINISTRO

EL PAPEL DE LA TI EN LA CADENA DE SUMINISTRO

La información es el lineamiento fundamental en la cadena de suministro que permite el correcto funcionamiento de todas las áreas de una forma integrada toda vez que proporcionan la base para la toma de decisiones y ejecución de transacciones.

La TI está conformada por el hardware, software y personal de la cadena de suministros que consolida información para la toma de decisiones convirtiéndose en el agente de gran importancia para la compañía suministrando información oportuna y precisa que permita obtener una visión de manera global para la toma de decisiones en los tres niveles de la cadena (estratégico, planeación y operación) que no solo afecten un área específica sino a toda la cadena en general maximizando las utilidades de cada compañía que participan.

Este tipo de información debe mantener tres características importantes:

1. Precisa.

2. Accesible de manera oportuna.

3. De tipo correcto.

Manteniendo la TI con estas tres características se puede asegurar la toma de decisiones en directrices como instalaciones, inventario, transporte, aprovisionamiento, fijación de precios y administración de ingresos.

EL MARCO DE TI PARA LA CADENA DE SUMINISTRO

Es de resaltar que el software ha permitido cada vez más el uso de la información en la cadena de suministro el cual recopila datos de las transacciones y los analiza para la toma de decisiones no hay que olvidar que adicional se debe tener en cuenta el hardware, los servicio es de implementación y de apoyo que juegan un papel importante en la TI y que ayudan a su eficacia continua.

La evolución y éxito del software empresarial radica esencialmente en el enfoque que muchas empresas quisieron darle a sus productos, orientando sus servicios de software a los procesos macro de la cadena de suministro los cuales son Administración de relaciones con los clientes, Administración de la cadena de suministro interna y Administración de las relaciones con los proveedores.

PROCESOS MACRO DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Inicialmente la toma de decisiones se basaba en optimizar el desempeño de la división, luego en el de la empresa y ahora el de toda la cadena de suministro, teniendo en cuenta este último ámbito y desde la perspectiva empresarial se ha clasificado los procesos en tres áreas fundamentales:

1. Procesos enfocados corriente abajo. (Administración de relaciones con los clientes - CRM)

2. Procesos enfocados internamente. (Administración de la cadena de suministro interna – ISCM)

3. Procesos enfocados corriente arriba (Administración de relaciones con los proveedores - SRM)

De los cuales se definen los tres procesos macros mencionados anteriormente que hacen parte de la base sobre la cual reposan llamada Fundamento de la administración de las transacciones – TMF que es considerado el cuarto componente necesario para que los procesos macro se comuniquen entre sí.

Lo anterior surge de la necesidad y estrategia de aumentar con mayor eficacia su rentabilidad lo cual se lleva acabo no solo con enfocarse en los procesos internos de la compañía sino teniendo una visión más allá del ámbito interno para entender de manera completa la cadena de suministro.

PROCESOS MACROS APLICADOS A LA EVOLUION DEL SOFTWARE

Una de las principales causas que llevaron derribe de mercados y compañías que suministraban software empresarial fue la falta de enfoque en los procesos macro, lo cual fue tomado como ejemplo para compañías como Commerce One que se vio obligada a evolucionar para centrarse en un proceso macro y asegurar su participación en el mercado.

El desempeño funcional y facilidad de uso, integración con otros procesos macro y fortaleza del ecosistema de la empresa de software son claves esenciales que determinan el éxito de una empresa que funciona con son software dedicado a un solo proceso macro.

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)

Consta de procesos que tienen lugar entre la empresas y sus clientes y su meta es generar demanda de los clientes y facilitar la trasmisión y seguimiento de los pedidos a través de procesos de Marketing, venta, administración de pedidos, centro de atención telefónica o de servicio; procesos que abarcan una gran cantidad de interacciones entre la empresa y el cliente siendo este el punto de partida cuando se trata de incrementar la rentabilidad de la cadena de suministro.

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO INTERNA (ISCM)

Incluye todos los procesos que intervienen en la planeación y surtido de los pedidos de los clientes, tales como la planeación estratégica, planeación de la demanda, planeación de la oferta, surtido y servicio de campo; con el fin de satisfacer la demanda que se genera con los procesos CRM, por tal motivo es indispensable que exista una estrecha relación entre los procesos macro ISCM y CRM, de igual manera se debe mantener una integración con los procesos SRM toda vez que para suplir la

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