TECNOLOGIAS DE INFORMACION.

El papel de las tecnologías de información es el proporcionar la información relevante que oriente a los niveles gerenciales decidir adecuadamente acerca de las medidas a tomar para garantizar el futuro estable de sus organizaciones. Estas tecnologías de información, son las herramientas destacables en la llamada era de la información, el vivir en un mundo modernizado y de cambios constantes, que se distribuye ya en áreas geográficamente lejanas y que abarca mercados en distintos puntos del mundo, el uso de las tecnologías de información tales como redes de comunicaciones son de tal importancia. El que Empresa R Flores tenga una organización comunicada y compartición de recursos, extiende las posibilidades de evaluar y verificar los puntos ventas existentes y extenderlos. Ahora bien las organizaciones inician a la toma de decisiones con algo tan pequeño e aislado que es capaz de ser procesado en decisiones, este hecho se llama datos, por lo que disponer de tecnologías de información capaces de sustentar y gestionar almacenes de datos, o bien mercados de datos (Data mart), a través de gestores de bases de datos por citar algunos Oracle, SQL Server, MySQL, etc. Ver Referencia [1].

Bien ahora con los datos obtenidos en los almacenes de datos o mercados de datos, es conveniente procesarlos para una planeación y control, los ERP (Enterprise resource planning), parecen ser la solución de apoyo a la planeación y el control de los datos convertidos en información para una toma de decisiones, estos sistemas ERP por citar algunos ejemplos SAP Business One, Tiny ERP, Abanq, Netsuite, etc., Ver Referencia [3].

Ahora bien el siguiente proceso de planear una red de comunicaciones, almacenes de datos, organizar información en ERP, es responder a las necesidades del cliente por lo que un sistema de administración al cliente (CRM) permite alcanzar la lealtad de los clientes que es algo difícil de logar hoy en día, una de las funciones de estos CRM, es enfocarse al cliente y no al producto, o bien facilitar las compras de los clientes agregando mayor valor al producto. Para citar algunos ejemplos de este tipo software tenemos Zoho, SugarCRM, etc. Ver referencia [4].

La organización es importante no solo del ambiente exterior, si no del ambiente interno por lo que un ERM (Employee Relationship Management) basado en las relaciones exteriores e interiores son herramientas de tecnología de información capaces de integrar a los colaboradores de una organización con los objetivos planteados.

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