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El aumento de la competencia de las exigencias de los consumidores requiere que

las empresas comprendan y se adapten al mercado al que se están dirigiendo

esto es para llegar a comprender la conducta de sus clientes y consumidores

partiendo de estar al tanto y tomarle la importancia debida a lo que estos hagan.

Es por eso, que en el presente trabajo trato de dar a conocer la importancia que

tiene la conducta del consumidor en la mercadotecnia tomando en cuenta que

detrás de las decisiones de cada compra que los consumidores hacen, existen un

trasfondo que los motiva a optar por cierto producto o servicio entre las opciones

que les ofrece el mercado.

Hay que mencionar que para que las empresas pueden adaptar su oferta a las

exigencias de los clientes y consumidores deben reconocer el impacto que tiene la

mezcla de mercadotecnia en su comportamiento debido a esto se hará referencia

a que los mercadologos deben hacen énfasis en hacer cambios en: el producto o

servicio, el precio, la distribución y la promoción, para así lograr que estas brinden

la mayor seguridad y satisfacción posible del consumidor al adquirir un producto o

servicio y le facilite las decisiones de compra a las que se enfrenta.

En cualquiera actividad de mercadotecnia hay que mencionar que el consumidor

juegue el papel más importante, ya que todo depende de las acciones que este

llegue a tomar para satisfacer sus necesidades mediante productos y servicios, es

por eso que se analizaran todos los posibles factores que determinan sus

actitudes.

Los factores que determinan el comportamiento del consumidor pueden ser

externos o internos, entre los primeros se encuentran los culturales, sociales,

personales, y económicos; en los segundos se encuentran los psicológicos. Sean

internos o externos los factores influyentes, estos determinaran el proceso de

decisión de compra para el cliente o consumidor.

El proceso de decisión de compra se da cuando el mercado meta acepta que tiene

un problema, necesidad o deseo, para que posteriormente busque información

acerca de ese producto a servicio que posiblemente satisfacerá su inquietud, la 4

cual lo llevara a encontrar varias opciones que evaluara para llegar a tomar la

decisión de adquirir el “mejor” producto o servicio y finalmente evaluar al mismo.

El sentimiento posterior a la compra es parte clave para la mercadotecnia ya que

dependiendo de si el producto satisfizo o no la necesidad o deseo sentido, la

acción de compra se repetirá y el producto o servicio adquirirá posicionamiento en

la mente de los consumidores, por lo que la empresa mantendrá un grado

competitivo en su entorno con la seguridad de que el consumidor no cambiara de

marca y este mismo servirá de referencia al recomendarla y se logre así un cliente

más.

La conducta del consumidor se deriva de la conducta humanada, ya que esta es

una función de la interacción

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