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¿YA LO HIZO?

No pase a la fase de la solución hasta que no esté seguro de haber encontrándola causa original del problema. Evalué su conclusión tentativa utilizando el cuestionario como saber cuándo se ha encontrado la causa original, que sirve para verificación. Para asegurarse de que se ha analizado a fondo y correctamente un problema, someta la causa original propuesta a la siguiente lista de afirmaciones. Usted debe poder contestar afirmativamente a todas ellas para estar seguro de haber encontrado la causa original verdadera. Si los resultados de esta prueba no son concluyentes, continué trabajando hasta que estén aprobados todos los exámenes. La segunda fase del esquema SP/TD fracasara si no se conoce la causa original correcta.

Como saber cuándo ha encontrado la causa original

¿Cuándo debe hacer qué?

PREGUNTAS SI/NO

CALLEJON SIN SALIDA 1. usted topa con un callejón sin salida ante la pregunta ¿Cuál FUE LA CASUSA DE LA CASUSA ORIGINAL PROPUESTA? si

CONVERSACION 2. todas las conversaciones han terminado positivamente si

SENTIRSE BIEN 3. todos aquellos implicados se sienten bien, motivados y revitalizados emocionalmente si

ACUERDO 4. todos están de acuerdo en que es la causa original la que impide que el problema se resuelva si

EXPLICAION 5. la causa original; explica a fondo y desde todos los puntos de vista, porque existe el problema si

INICIOS 6. los inicios más tempranos de la situación han explorado y comprendido si

LOGICA 7. la causa original tiene lógica, tiene sentido y disipa la confusión si

CONTROL 8. la causa original es una fuerza que usted puede influir, controlar, y manejar de manera realista. si

ESPERANZA 9. encontrar la causa original ha devuelto la esperanza de que algo constructivo se puede hacer para remediar la situación. si

SOLUCION FACTIBLE 10. de repente empiezan a aparecer soluciones factibles de implementar y no exigencias absurdas

SOLUCION ESTABLE 11. ahora parece posible una solución estable y definida. si

PASÓ 4: EXPLORAR SOLUCIONES OPCIONALES PARA EL PROBLEMA

PASÓ 5: TOMAR UNA DECISION PARA RESOLVER EL PROBLEMA

PASÓ 6: CREAR Y SEGUIR UN PLAN DE ACCION PARARESOLVER EL PROBLEMA

ESTUDIO DE CASO DE TECNOLOGIA PARA EL CONSUMIDOR

• Tecnología para el consumidor es una pequeña compañía que desarrolla y vende productos para el consumidor utilizando la más nueva tecnología.

• Tiene un producto extraordinariamente exitoso: el cepillo de dientes automático, .hace poco, el departamento de diseño presento u adelanto impresionante: perfecciono el circuito, lo que permite al cepillo trabajar electrónicamente. Este nuevo producto fue denominado cepillo de dientes eléctrico.

• Esto creo un problema. El gerente del departamento de diseño quiere introducir el nuevo producto de inmediato. Desafortunadamente, durante las pruebas de producción, el gerente de manufactura encontró problemas para producir los nuevos componentes.

• El gerente de calidad está ayudando a determinar que está causando dichos problemas.

• El gerente de mercadotecnia (marketing) quiere dar a conocer los adelantos de inmediato, pero el gerente de finanzas está preocupado de que la existencia del cepillo de dientes automático resulte obsoleta si el nuevo cepillo se introduce demasiado pronto.

• Las reuniones formales acerca de; cepillo de

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