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él mismo te tenia que haber ayudado a buscar otros mejores. El proceso de auditoría no solo consiste en que venga alguien de la calle a poner pegas a tu empresa, y de hecho, no lo permitas, tú siempre te tienes que defender. Y si hay algo que no está bien tú le dices que no sabes cómo hacerlo mejor y que te explique cómo puedes hacerlo! Él, como auditor del sector de la construcción habrá visto muchas soluciones así que te puede plantear alternativas. Claro está que eso no te va a librar de la no conformidad, pero por lo menos aprendes a no volverla a cometer.

Jelencc, seguro que tienes un "mapa de Procesos". Pues bien, ese mapa es como un resumen de todas las fases de actividad por la que has de pasar para obtener un producto final, en tu caso, una obra. De lo que se trata es que cada uno de esos procesos funcione bien para que el resultado final sea optimo. (Esto es seguir la trazabilidad en la ejecución de la obra)

Por tanto, tienes que buscar alguna manera de medir y comprobar que cada uno de los procesos se dé bien, para que, en el caso de que haya alguna "anomalia" en alguno, tu seas capaz de detectarlo y actuar.

Digamos que el "valor limite aceptable" del indicador te avisa de el nivel que "nunca" deberías alcanzar, porque si no la calidad global se vería afectada y no se cumplirían los "requisitos del cliente"

Por otro lado, con los objetivos pasa mas o menos lo mismo, sería recomendable plantear al menos un objetivo por cada proceso que tienes en el mapa de procesos (vamos, los que puedas plantear, pero que sean realistas). El valor asignado al objetivo, es el valor optimo, el que desearías alcanzar para que la calidad global fuese la "mejor" digamoslo así.

Por tanto tu margen de funcionamiento tiene que estar entre el valor del indicador y el valor del objetivo, tendiendo todo lo posible al valor de este último (por ello, para empezar, no te plantees objetivos demasiado altos).

Por ponerte un ejemplo para el "proceso de compras": el indicador podría ser el número de reclamaciones que se hacen a las empresas suministradoras en un tiempo, un mes, un trimestre, etc.... te puedes plantear como valor aceptable del indicador, por ejemplo 3 no conformidades al proveedor al trimestre. Y como objetivo de calidad te puedes plantear mejorar los métodos existentes en tu empresa para la detección de las no conformidades, con formacion del personal en calidad, no conformidad, por ejemplo. Con esto, tienes el proceso de compras bajo control, de tal forma que las deficiencias del mismo se van a corregir a tiempo y no va a afectar a la calidad global.

pues esto lo tienes que hacer con todos los procesos que tengas en el mapa de procesos.

Otros indicadores pueden ser:

proceso de contratación: por ejemplo, el número

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