Tecnologia

TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS

ESPECIALES

Un Help Desk se forma para ayudar a resolver los problemas de los usuarios con

respecto a las computadoras, pero la prevención de los problemas y el

mantenimiento rutinario de los sistemas y del equipo son funciones igualmente

importantes. Los miembros del equipo también podrán realizar toda una serie de

proyectos especiales que permitan que Help Desk mejore su desempeño, amplíe

el conocimiento de sus técnicos y obtenga soporte técnico o financiamiento

adicional.

6.1 Realización de tareas de mantenimiento

El mantenimiento de las computadoras es la base de una operación de Help

Desk exitosa. Cuando se da a las computadoras un mantenimiento apropiado y

rutinario, Help Desk enfrenta menos dificultades y problemas menos graves.

El mantenimiento de las computadoras conlleva muchas de las medidas de

soporte preventivo sobre las que se ha aprendido en capítulos anteriores. Varios

factores afectan las tareas de mantenimiento y el programa de mantenimiento

que debe establecer para su equipo de Help Desk. Éstos incluyen:

 El número de computadoras de las que su Help Desk es

responsable.

 Los recursos que tiene disponibles (especialmente el número de

personas en el equipo de Help Desk).

 El centro de atención de el Help Desk. ¿Se centra más en el soporte

al usuario en tiempo real y fuera de línea, o bien en el

mantenimiento de las computadoras?

 La disponibilidad de otros recursos, como un equipo de tecnología

escolar o de distrito que puede realizar tareas de mantenimiento.

 La edad y configuración de las computadoras. Por ejemplo, las

computadoras con unidades de disco duro más pequeñas pueden

desfragmentarse y limpiarse con mayor frecuencia que aquellas con

unidades de disco duro mayores.

 La computadora utiliza políticas. Si los usuarios están restringidos

para guardar archivos en las unidades de disco duro de las

computadoras, entonces tendremos menos probabilidades de

quedarse sin espacio.

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