Teconologia De Informacion

Índice

Introducción 3

Datos de la empresa 4

Antes de la implementación del sistema 6

Consecuencias 9

Después de la implementación del sistema 10

Personal involucrado con el nuevo sistema 12

Ventajas 12

Cuadro comparativo del antes y después del sistema 13

Implementación del sistema 14

Conclusiones 18

INTRODUCCION:

En la actualidad muchas empresas que han surgido como pequeños negocios familiares, hoy se están convirtiendo en familias empresariales, como es el caso de esta empresa que ha continuación vamos a presentar.

Debido al crecimiento de la demanda exponencial que ha tenido los últimos años, las empresas dedicadas al rubro de servicios como MaxFarma sac, se requieren de tecnología para mejorar el nivel del servicio a sus clientes, los cuales desean un servicio de calidad y rapidez acompañado de información clara y precisa a cerca de los productos que compran.

MaxFarma sac.es una empresa que brinda servicios de inyectables, y consulta médica, la venta de productos de perfumería y farmacia. Para lo cual cuentan con una área de atención al cliente y almacén, estas aéreas se encuentran muy congestionados debido a que varios datos no se encuentran accesibles a los vendedores, datos como descripción del producto, precio del producto y stock en almacén del producto.

Esta lentitud genera un cuello de botella al momento de la recepción del pedido del cliente, provocando molestias a los clientes, pérdida de tiempo, pedidos no atendidos, y baja de los ventas en los últimos meses debido a las molestias de los consumidores.

DATOS DE LA EMPRESA.

MAX FARMA SAC es una botica que empezó como un negocio familiar vendiendo solo perfumes y productos de aseo personal, es un negocio que busca seguir creciendo en el mercado con la única finalidad de llevar el servicio más completo y accesible para el público.

La botica se encuentra ubicada en la Avenida las palmeras Nro. 2354 en el distrito Los Olivos desde hace tres años inicio con el local ya mencionado y con miras de apertura un próximo local en el mismo distrito ubicado en la Av. Antunes de Mayolo.

VISION

Ser una organización líder y exitosa que democratiza la salud, contribuye a mejorar la calidad de vida y el bienestar de toda la comunidad.

MISION

Contribuir con la salud, bienestar y seguridad de las personas, comercializando productos de calidad logrando cumplir nuestro compromiso con la sociedad, colaborar con la salud de todos los que confían en nosotros.

VALORES

Trabajo en equipo: En MAXFARMA cooperamos dentro del ambiente de trabajo y estamos comprometidos y alineados con el logro de nuestros objetivos, esto nos lleva a priorizar siempre los intereses de la botica por sobre los intereses de cualquier persona.

Profesionalismo: En MAXFARMA buscamos siempre la excelencia mediante el autodesarrollo permanente de nuestras competencias personales y profesionales, cumplimos y excedemos los estándares de calidad y de esta forma mostramos compromiso con la empresa, los clientes y sus resultados.

Excelencia en la atención al cliente: Estamos preparados y dispuestos para brindar un servicio que sobrepase las expectativas y necesidades de nuestros clientes.

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE STOCK Y VENTAS PARA ATENCION A LOS CLIENTES.

EL propósito de esta investigación, es desarrollar una solución tecnológica que permita a la empresa MaxFarma sac, un adecuado manejo del proceso de ventas, para lo cual se desea contar con una base de datos, que le permita almacenar información de los productos, stock y precios.

Antes De La Implementación Del Sistema

Proceso antes de implementar el sistema

La farmacia cuenta con un stock de productos para la venta los cuales se encuentran distribuidos en todo el local comercial de manera desordenada sin inventarios actualizados.

En cuanto a los precios siempre lo ubicaban por catalogo lo cual hacia que los clientes hagan colas por la demora de ubicar el precio para determinado producto motivo principal del disgusto de los clientes.

Antes en el área comercial

• No manejaba una base de datos con información de los productos en stock.

• No maneja una lista de precios de los productos a la venta.

Personas involucradas:

En el área de atención al cliente y ventas, trabajaban un total de 3 personas, más un colaborador en el área de almacén los cuales se encargan de atender a los clientes recepcionando el pedido para la venta, ubicándolo en el almacén y entregando el producto al cliente.

Consecuencias:

 Insatisfacción del cliente

 Demora en la atención al cliente

 Perdida de nuevos clientes

 Perdida de productos

 Desabastecimiento del almacén

Ahora Con El Sistema De Ventas Y Almacén

Descripcion del Proceso después de la implementación del sistema.

En la actualidad se busca acelerar los procedimientos de venta y almacenamiento de los productos, siendo más rápida y accesible la información que se le brinda al cliente, permitiéndole al personal de encargado un mayor desenvolvimiento y rapidez al atender al cliente. El nuevo sistema a implementar consiste en una interface amigable para el usuario que permite acceder a lo siguiente:

• Descripción del producto

• Información del stock del producto en almacén.

• Precio del producto

• Reporte de ventas diarias.

Personal involucrado.-

Ahora en el área de atención al cliente

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