Teoría de Sistemas Sistema de Gestión de Hotel

República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Defensa

Universidad Experimental Politécnica De La

Fuerza Armada Nacional

Ingeniería de Sistemas 5to semestre

Materia: Teoría de Sistemas

Sistema de Gestión de Hotel

Profesor:

Estudiantes:

David Cedrés

Rodney Gallardo

Descripción:

Descripción Contextual:

Un hotel es una organización en la que todo se realiza de forma cooperativa y conjunta entre todos los intermediarios, con el objetivo de proporcionarles el mejor servicio a los huéspedes.

Los hoteles en general trabajan con sistemas de información bien grandes, pero muchos presentan fallas puesto que no hay una manera óptima de lograr una buena interacción entre los huéspedes y los sistemas. Para poder interactuar con los sistemas es justo y necesario tener un recepcionista.

La problemática fundamental del Hotel está dada por la existencia de instalaciones con una tecnología obsoleta, un costo elevado y un personal poco preparado, por tanto, la responsabilidad de dar respuesta a esta situación, radica en llevar hacia delante una Gestión del mantenimiento informatizada y operativa. 

Nuestra solución se basa en la necesidad de tener un buen servicio para los huéspedes sin tener que citarlo de manera presencial, puesto que muchos no tienen el tiempo necesario para esto o simplemente se encuentran fuera del país por ello es necesario tener un buen sistema para así brindarle la mejor atención y satisfacción posible verificando que es lo que quiere exactamente nuestro próximo huésped.

En los hoteles, como en cualquier organización de negocios, se han implantado sistemas de información de forma generalizada. Es más, en la actualidad es indispensable el uso de un sistema de información para afrontar la alta competitividad del mercado actual y poder ofrecer los niveles de calidad exigidos por el cliente.

Descripción Funcional:

La tecnificación de las agencias se toma aquí como un indicador de las relaciones de las agencias con su entorno a través de sus equipos tanto de adquisición de información, su forma de procesarla, es decir, el uso que las agencias hacen de sus modernas herramientas de trabajo.

En un sistema informático de gestión hotelera (SIGH) se distinguen diferentes procesos que se agrupan en dos categorías front-office y back-office. Algunos de estos procesos tienen un carácter muy peculiar debido a las particularidades de los servicios que ofrece un hotel.

Es fundamental que el sistema de reservas del hotel siga evolucionando para así tener un mejor alcance de procesos realizados por este. Existen una gran cantidad de procesos que se llevan a cabo, así como la serie de módulos que se deben coordinar bajo el sistema.

La gran mayoría de los sistemas de gestión para hoteles (PMS) actuales son modulares. Esta característica permite que estos sistemas se puedan adaptar a la perfección a cualquier tipo de establecimiento turístico: hotel individual, cadena hotelera, hotel rural, hotel urbano…Los sistemas PMS nos permiten tener toda la información en un servidor físico o también podemos alojar el sistema de manera remota en servidores en la “nube”. Como hemos comentado anteriormente, los sistemas de gestión para hoteles nos permiten gestionar fácilmente todo tipo de establecimientos turísticos. Esto se debe a su estructura modular, flexible y adaptativa.

Objetivos:

Objetivo General: 

Desarrollar un sistema de información para la reserva de un hotel, el sistema nos permitirá realizar reservas, registrar a los huéspedes, ver las características de las habitaciones y generar recibos o comprobantes.

Objetivos Específicos:

1. Permitir gestionar y optimizar el proceso de reserva y registro así como reducir el tiempo en el  check-in y check-out de los huéspedes.
2. Permitir generar reportes para una mejor toma de decisiones.
3. Realizar un sistema de referidos para aumentar la utilización del hotel.

Entradas:

Entre las entradas en el sistema del hotel están las siguientes:

• Pide la reserva (el usuario por medio del sistema ordena su reservación en el hotel).

• Suministra datos personales (el nombre, el domicilio, el número de identificación personal en sus distintas formas, el número de teléfono, el documento de identidad, etc.…) y preferencias en las habitaciones.

• Recibe la reserva (se le manda al huésped un correo con toda la información acerca de su reserva).
• Confirma la reserva (confirma por ultima vez si va a concretar la reservación).

• Paga la reserva (cancela el monto de la reserva posterior a la confirmación).

• Cancela la reserva (en caso de un contratiempo se cancela la reserva y no se lleva a cabo el resto del proceso para adquirir el hospedaje).

Procesos:

En el sistema de reservas del hotel Paraíso los procesos son los siguientes:

1. Huésped a proceso 1: Pide la reserva.
2. El proceso 1 a Huésped: Pide los datos y las preferencias en las habitaciones.
3. El proceso 1 al archivo 1: Guarda los datos y las preferencias en las habitaciones.
4. El proceso 1 al proceso 2: Pide los datos correspondientes a la disponibilidad.
5. Archivo 2 a proceso 2: Habitación.
6. Archivo 3 a proceso 2: Reserva.
7. Proceso 2 a Huésped: Reserva Disponible.
8. Archivo 3 a proceso 3: Información reserva.
9. Archivo 2 a proceso 3: Información habitación.
10. Huésped a proceso 3: Confirmar la reserva.
11. Proceso 3 a Huésped: Número de reserva.
12. Proceso 3 a Archivo 1: Guardar número de reserva.
13. Huésped a proceso 4: Pago de reserva.
14. Proceso 4 a Archivo 3: Guardar pago de reserva.
15. Proceso 4 a Huésped: Recibo o comprobante.
16. Huésped a proceso 5: Cancelación de reserva.
17. Proceso 5 a Archivo 3: Guardar en Reserva.
18. Proceso 5 a Huésped: Reserva Cancelada.
19. Actualizar a proceso 6: Nuevas tarifas.
20. Proceso 6 a Archivo 2: Tarifa.
21. Proceso 6 a Huésped: Ofrecer nuevas tarifas.
22. Huésped a proceso 7: Datos de ingreso.
23. Proceso 7 a Archivo 1: Guardar datos del ingreso.
24. Archivo 3 a Proceso 7: Número de reserva.
25. Archivo 2 a Proceso 7: Habitación correspondiente.
26. Proceso 7 a Huésped: Número de la habitación.

Salidas:

Entre las salidas en el sistema del hotel Paraíso están las siguientes:

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