Trabajo individual. Reconocimiento de métodos innovadores
Enviado por angegalvis_0515 • 19 de Abril de 2019 • Trabajo • 736 Palabras (3 Páginas) • 266 Visitas
Paso 1 – Reconocimiento de métodos innovadores
PRESENTADO POR:
Julieth Andrea Betancourt Saavedra
Código: 1.016.048.824
TUTOR: Micher Alexander González
GRUPO: 201512_5
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
GESTIÓN EMPRESARIAL
FEBRERO 5 DE 2019
BOGOTA D.C
- Seleccionar un producto de uso cotidiano (alimentación, vestir, higiene, limpieza, reparación, diversión, entre otros).
Rta// Servicio de internet claro en los hogares
- Describir la situación de insatisfacción al momento de usar el producto utilizando el método Jobs to be done.
Rta//
- Definir
Según mi experiencia personal y la necesidad que presento al obtener un buen servicio de internet ya que para mí es muy necesario para mi estudio, el servicio es pésimo en ocasiones, es demasiado lento, lo cual se solicita constantemente el servicio técnico para obtener una solución pronta.
- Localizar
Cuando el servicio técnico realiza las visitas solicitas llegan a la conclusión que la falla es presentada por el modem lo cual proceden a cambiar, pero en mi caso lo han cambiado tres veces y aun el internet falla en repetidas ocasiones. La empresa de telefonía claro debería tener mejores equipos o cobertura para brindar un mejor servicio a los usuarios.
- Preparar
La empresa de telefonía claro al observar las repetidas quejas de los usuarios por las inconsistencias del servicio de internet, debería tener un equipo (en este caso los modem) de mayor capacidad o de mejor cobertura lo cual permita al usuario que disfrute de este servicio en cualquier momento y desde cualquier lugar de sus hogares.
- Confirmar
La empresa de telefonía claro debería asegurarse que su cliente haya quedado satisfecho con la solución del problema y evitar más de una queja de un mismo cliente,
- Ejecutar
Al no tener resultados en la raíz del problema, la empresa debería enfocarse en solucionar el inconveniente y así mantener el buen servicio a los usuarios, creando un mejor equipo (modem) o mejorando la cobertura
- Monitorear
La empresa de telefónica claro, debería realizar constantes monitoreos o realizando llamadas a los usuarios para conocer el nivel de satisfacción que se tiene con la solución del problema.
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