Uso Adecuado De Los Telefonos

• FALLOS EN LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

• PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA:

En toda nuestra vida la comunicación es algo cotidiano y x eso adquirimos un falso sentido de seguridad y complacencia en la comunicación, cuando en realidad estamos comunicando unas comunicaciones deficientes.

La manera de logran una buena comunicación es reflexionar y adquirir buenos hábitos comunicadores.

ELEMENTOS Q EJERCEN INFLUENCIA EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN SON:

1. INDIVIDUALIDAD-

2. 2.ATENCIÓN SELECTIVA-

3. 3.PERCEPCIÓN SELECTIVA-

4. ACTITUDES Y CREENCIAS-

5. LA MOTIVACIÓN: OBJETIVOS Y VALORES-

6. . NECESIDADES-

7. .BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.

Telefono: El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

Reglas de cortesía en el uso del teléfono:

- A. Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas.

*. Coge el teléfono apenas suene.

*. Cuando hayas levantado el auricular, responde inmediatamente, sin que tenga que esperar tu interlocutor.

*. Debes identificarte rápidamente, no puedes obligar a que reconozcan tu voz, esto podría resultarle algo violento a tu interlocutor.

*. Nunca descuelgues el auricular y sigas manteniendo otra conversación con otra persona de la empresa.

*. Nunca cubras el teléfono.

*. Sonríe levemente, este gesto ayuda a preparar una entonación amable. Esta demostrado que una sonrisa genera eficacia, expresa alegría y buen humor. ¡Utilízala!.

*. No debes tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicación (cigarros, caramelos, chicles, bebidas, etc.).

*. Ten siempre, al alcance de la mano lápiz, papel y tu agenda personal.

*. No respondas simplemente ¿Sí? o ¿Qué?, esto muestra falta de modales.

*. Tampoco respondas "diga" o "dígame" ni por supuesto palabras como "aló".

*. Saluda e identifícate, pudiendo decir: "(nombre de la empresa) + (saludo) + le atiende (nombre)".

*. No digas "le atenderán enseguida", si realmente tendrá que esperar varios minutos escuchando, en muchas ocasiones, la molesta musiquilla de espera.

*. En un principio, trata a la gente siempre de usted.

*. Sitúa el micrófono al lado de la boca, no lo apoyes sobre el hombro.

*. No hables deprisa. Cuando se hace, se suelen dar traspiés. Habla despacio, con el ritmo adecuado a lo que estés diciendo.

*. Cuando se habla despacio, no sólo te entenderán mejor, te dará seguridad, tranquilidad y favorecerá el fluir de tus ideas.

*. Si al hablar la dicción y la expresión no es buena, puede que no te entiendan o que lo hagan de forma incorrecta.

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