2. Haga Un Mapa Mental En Donde Explique cómo Aplicar La Normatividad Institucional Sobre El Servicio Al Cliente Y Los Estándares De Servicio Cumpliendo Con Las Políticas Institucionales.

MARÍA ISABEL GALLEGO GARCÍA

Desarrollo De Nuevas Estrategias Comerciales

1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas deservicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas financieras del cliente.

-¿Buenas tardes señorita en que le puedo colaborar?

-Si señor muy buenas tardes, la verdad necesito señor asesor que me ayude a resolver unas dudas acerca del prestamos en esta entidad bancaria

-¡Claro! Con mucho gusto… ¿cuál es su nombre?

-Si señor mi nombre es María Isabel Gallego

-Señorita María Isabel mi nombre es Diego Araujo y estoy para servirle, ahora cuénteme cuáles son sus inquietudes

-La verdad es que necesito saber que clases de productos financieros existen y cual se adecua a mi perfil.

-Si señorita María Isabel le cuento que tenemos prestamos de libre inversión con una tasa de interés del 0.2% interés anual, ya que somos una entidad que se preocupa por el bienestar de nuestros clientes; además tenemos tarjetas de crédito a una tasa de interés muy baja.

-Si señor me interesa el préstamo, ¿qué debo de hacer?

-Señorita María Isabel Ud. debe entregarme estos requisitos que hay en este folleto

-Muchas gracias señor asesor que tenga buen día

-Lo mismo para Ud. Señorita María Isabel que tenga un buen día.

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