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PLANETAMIENTO DEL PROBLEMA

En la empresa PROYECCIONES  GREGORIO, La entrega de planos se ha convertido en un problema que afecta las actividades de los empleados  y los horarios que se tienen destinados para la realización de los proyectos  por el tiempo que les toma realizar dicha actividad, de esta manera disminuye el tiempo de trabajo de cada trabajador, lo que provoca retrasos, errores en proyección e insatisfacciones de los clientes y con esto los ingresos de la empresa se ven afectados.

La empresa está compuesta de la siguiente manera:  

Para la entrega de planos se requiere que los mismos empleados abandonen su área de trabajo, incluso la planta y sus actividades en la misma, lo cual tiene afectación en todas las proyecciones(1).

Por lo cual la empresa PROYECCIONES  GREGORIO realizará un estudio para determinar si es necesario la contratación de más personal para cubrir las actividades que realiza el demás personal respondiendo la siguiente pregunta:

¿Se requiere personal de entregas para lograr  un mayor aprovechamiento en el tiempo de las actividades de los empleados de la empresa PROYECCIONES GREGORIO?

Objetivo:

Realizar el análisis que permita tomar la decisión de si es necesario contratar a personal extra para la designación de las actividades de entrega de planos y así dirigir las actividades del resto del personal.

TIPO DE INVESTIGACION  EXPLORATORIA.

Con esta investigación se pretende determinar o identificar los problemas que se pueden llegar a tener o presentar dentro de PROYECCIONES GREGORIO.

(1)Entiéndase por PROYECCIONES la hechura de los planos.

RECOLECCION DE INFORMACION

Justificación

• Los empleados tienen que dejar pendientes sus actividades en el tiempo en que van a realizar las entregas de los planos.
• Al abandonar sus actividades los empleados retrasan sus planos y esto genera que se tengan que  hacer los planos a última hora o bien entregarlos incompletos o a destiempo.
• la falta de personal encargado para la actividad de entrega de planos hace que el cliente quede insatisfecho por el retraso y calidad en la entrega del plano

DETERMINAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA formula

      Desarrollo metodología de la información

ENTREVISTA EMPLEADOS 8 preguntas?

1. ¿De todas las actividades que realizas cuáles son las que más tiempo consumen o necesitan?

Si son más de una enuméralas  de tal manera que coloques primero aquella que te quite mayor tiempo hasta la que menor tiemp006F represente.

PACO: Visita en Planta, Realización de Proyectos, entregas de planos y en ocasiones gestorías, trato directo con el cliente y CFE  

JULIO: Gestión de contratos, revisión de planos antes de la entrega,
atención directamente con el cliente (para nuevos proyectos) y manejo de la documentación del cliente.

GERARDO: Visita en Planta, Realización de Proyectos, entregas de planos y en ocasiones gestorías  y planos mediante Pro-red

JESSICA: Visita en Planta, Realización de Proyectos, entregas de planos y en ocasiones gestorías ante CFE, Presupuestos, realización de documentación oficial y formatos de cálculos de cargas

2. ¿Has tenido algún contratiempo con alguna de las actividades mencionadas anteriormente? 

PACO: Las proyecciones son las que más necesitan de tiempo y dedicación ya que deben estar  listas a un mínimo de 90% para enviar a revisión y tengamos los minimos errores y poder entregar a tiempo al cliente

JULIO: Las proyecciones ya que son el punto importante de la empresa, pero consumimos la mayor parte del tiempo en visitas a plantas y en entrega de planos

GERARDO: Las proyecciones son las que más tiempo  necesitan pero las entregas nos consumen demasiado tiempo

JESSICA: Las entregas son las que más nos consumen tiempo cuando lo deberíamos utilizar en las proyecciones, ya que de eso depende la entrega a tiempo y así mismo la satisfacción del cliente

1. ¿Los clientes han externado o mencionado algún tipo de queja o molestias acerca del servicio y atención de PROYECCIONES GREGORIO?

PACO: Si en las entregas de los planos ya que CFE pone un límite de tiempo para la realización de todo el trámite y en ocasiones los planos no son entregados a tiempo

JULIO: Se ha presentado muchas molestias en cuanto a las entregas

GERARDO: Las entregas son las que nos han fallado

JESSICA: Los clientes cuentan con un límite de tiempo para realizar tanto la compra de materiales como contar con la aceptación de CFE para iniciar con la conexión y contar con la  energía eléctrica, pero para eso es necesario contar con el plano y por la demanda de trabajo nos es casi imposible entregar a tiempo.

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