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EMPRESA DE SERVICIO DE TAXI ¨SERVITAXI¨

1. DESCRIPCION DEL SERVICIO

La Empresa ¨SERVITAXI¨ posee una flota de 15 autos Toyota Yaris del año y brinda el servicio de taxi diferenciado y exclusivo. Está dirigido a las personas que requieran un servicio que se caracteriza por lo siguiente:

ATRIBUTOS Y BENEFICIOS

• Seguridad: Tranquilidad y confianza.

• Status: Servicio diferenciado y exclusivo.

• Confort: Comodidad

• Puntualidad: Cumplimiento en el horario.

• Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto, honradez.

2. FACTORES DE INNOVACION

Los factores de innovación a considerar son los siguientes:

• Unidades implementadas con GPS que permite obtener en tiempo real su ubicación exacta, lo cual le da seguridad al cliente.

• Conductores profesionales, conocedores de las normas referentes al tránsito y transporte y respetuosos de las mismas.

• Conductores capacitados en la atención al cliente, poniendo énfasis en el trato cordial con educación y respeto.

• Servicio efectivo que se solicita a través una llamada o ingresando a la página web.

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3. DISEÑO DEL SERVICIO

En la etapa del diseño del servicio se armara el esqueleto de la estructura del servicio y se compararan varias opciones (con características peculiares) del servicio a prestar a fin de obtener un diseño preliminar a partir del cual se definirán las características del mismo (atributos y beneficios), implantándose los factores de innovación sugeridos.

A) PROTOTIPO

En esta fase se prueba el concepto del servicio en su uso real; osea se implementa uno o dos taxis adquiridos por la empresa con las innovaciones propuestas con el fin de dotarlos de atributos y ofrecer beneficios a los clientes y efectuar las pruebas necesarias para luego pasar a establecer el diseño final del servicio.

B) PRUEBAS

Las pruebas del prototipo buscan verificar el desempeño técnico y comercial del servicio a prestar; por ejemplo, una vez obtenido el diseño preliminar del servicio de taxi, se debe atender el llamado de un supuesto cliente y ofrecerle y a aceptación del mismo, brindarle el servicio diseñado a fin de que califique la calidad del mismo y, en caso de existir observaciones sobre ciertos detalles, se modificaran o mejoraran algunas características con respecto a las observaciones formuladas. Después, de las modificaciones o mejoras necesarias, y habiendo probado el éxito del prototipo, se puede terminar el diseño definitivo.

C) SERVICIO FINAL

A partir de los resultados de los prototipos se pueden incorporar los cambios que resulten necesarios al diseño definitivo. En esta etapa el diseño del servicio final se implementa en las 15 unidades con todas las características del prototipo exitoso

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