7 - Eleven

7-Eleven, Inc.

Sistemas de Información Corporativos 2

L. A. Noemí Álvarez González

Ing. Raúl Nava López

L. C. Oscar Franco Peña

CENTRO UNIVERSITARIO DE IXTLAHUACA

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN

Contenido

RESUMEN 2

ANTECEDENTES 2

GIRO DE LA EMPRESA: 2

ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR 7 - ELEVEN 2

PROBLEMÁTICA 2

CLAVE DE ÉXITO 3

DISTRIBUCIÓN 3

BENEFICIOS 3

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 3

EL VALOR DEL NEGOCIO 4

BENEFICIOS 4

CRECIMIENTO DE LAS TIENDAS 5

OTROS SERVICIOS 6

EL REGRESO DE 7-ELEVEN EN EL MERCADO ESTADOUNIDENSE 7

LINEA DE TIEMPO EN 7 – ELEVEN, INC. 9

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Oscar Franco Peña 11

Raúl Nava López 14

Noemí Álvarez González 16

RESUMEN

ANTECEDENTES

GIRO DE LA EMPRESA:

Cadena de tiendas de conveniencia (venta de comida fresca) y ventas al detalle.

ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR 7 - ELEVEN

Proveían varios servicios para atraer a los clientes.

Implemento un sistema de distribución que le permitió ofrecer el servicio de manera eficiente, como un modelo de la industria a través de la década de 1970 principios de 1980.

Diseño una red de centros de distribución ubicados a lo largo del país.

Utilizaba métodos computarizados de control de inventarios y manejo de mercancías

PROBLEMÁTICA

La empresa no hizo las inversiones en tecnología de información que necesitaba para estar a la vanguardia del mercado y el manejo de inventarios, e hizo poco para mejorar el sistema modelo de distribución, la carga tan pesada de deuda forzó a Southland a declararse en banca rota.

• Llevar el modelo a Japón e implementarlo

La estrategia era:

- Franquiciar tiendas y expandirse rápidamente, seleccionó tiendas familiares para convertirlas en 7- Eleven.

- Dominar el mercado

- Localizando varias tiendas dentro del mismo distrito para maximizar la eficiencia de sistema de distribución.

- Crear mayor conocimiento marca, mejorar la eficiencia de la publicidad y bloquear la entrada de los competidores.

CLAVE DE ÉXITO

DISTRIBUCIÓN

-Introdujo una nueva política requiriendo a los fabricantes en un área definida el entregar los bienes a un sólo mayorista que era responsable de catalogarlos, consolidarlos en lotes, y entregarlos a las tiendas individuales.

- Agrupaba productos en centros de distribución combinada separados por temperaturas.

- Continuó pagando una comisión al mayorista principal de cada fabricante.

BENEFICIOS

- Incremento en eficiencia (menos inventarios, mayor capacidad de utilización).

- Redujo el número de envíos diarios de camiones a cada tienda.

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

- SEJ invirtió fuertemente en tecnologías de información.

- Cada tienda estaba equipada con registradoras punto de venta POS (estudio del comportamiento del cliente).

- Cada tienda contaba con una computadora personal para analizar los datos POS.

- Conecto cada tienda a su corporativo ay a los proveedores a través de telecomunicaciones satelitales y una red de servicios digitales integrados.

- Los resultados del nuevo sistema eran comunicados en las reuniones a todos los empleados de la tienda.

- La participación activa en la toma de decisiones.

- Se suscribía a un servicio por internet de pronósticos del clima para ayudar en el proceso de pedido

- Exhortaba a sus empleados y franquiciatarios a saber que quería el cliente y tener esos productos a la mano.

EL VALOR DEL NEGOCIO

- La calidad de la comida para atraer a los clientes.

- Organizó a sus proveedores de comida en una asociación cooperativa llamada Nihon Delica Foods (NDF).

- Coordinaba la ejecución la compra de materia prima, logística

- Diseño un sistema de evaluación de calidad A-B-C-

BENEFICIOS

- Economías de escala

- Compra en masa de materia prima

- Compartir el conocimiento en el desarrollo de algún producto

- Mejoras en equipo de cocina.

- Los artículos de comida se preparaban de manera continua.

- La ubicación estratégica de las plantas de preparación.

- Desarrollo su propia línea de productos conocida como artículos originales.

- Su estrategia principal de los artículos originales era el ofrecer a los clientes, no los precios más bajos sino valor alta calidad a precio razonable.

- A partir de la preocupación de los clientes por la salud anunciaron que los artículos no contenían ningún conservador ni colorante artificial.

- Empezó a ofrecer comida para llevar.

- Formó una revista para mujeres para encuestar a los lectores opiniones sobre comida qué querían comer sus preocupaciones nutricionales.

- Los clientes podían ordenar alimentos en la tienda local o por internet o pedir que los alimentos fueran entregados a la tienda para ser recogidos o entregados directamente a sus hogares.

- Construir un grupo base de clientes frecuentes

- Se les enviaban menús actualizados de manera automática por internet.

-Apostaban a la comida de comer en casa.

- A petición de los clientes se crearon productos de mayor calidad a pesar de que su precio tuvo un incremento del 50% se convirtió en un gran éxito.

CRECIMIENTO DE LAS TIENDAS

- Crearon la cultura de ve a tus clientes no a tu competencia.

- Se concentran en ubicar tiendas en lugares de mayor concurrencia como oficinas, metro, tren etc.

* Factores Externos

-Declive de tiendas familiares

-Valor de bienes raíces

-La empresa también se alejo de su estrategia de sólo franquicias y comenzó a establecer y operar sus propias riendas.

- Acorto el tiempo de retorno sobre inversiones de cinco a tres años.

OTROS SERVICIOS

- Revelado de fotografía

- Copiadoras a color

- Pago de servicios

- Compra de boletos para el cine - conciertos.

- Cajeros automáticos

- Servicios de paquetería

EL REGRESO DE 7-ELEVEN EN EL MERCADO ESTADOUNIDENSE

Jim Keyes fue designado director general y presidente de SEI, contrató a un número de altos ejecutivos de empresas tales como PepsiCo. con experiencia

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