A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situación en la que se manifieste claramente un conflicto.

Reconociendo un Conflicto

Soledad Becerra Chávez

Gestión de Personas

Instituto IACC

25 de septiembre de 2016

Desarrollo

Instrucciones:

A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situación en la que se manifieste claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en él. (La situación descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o bien una situación ficticia)

Por conflicto se entiende aquella situación en la que dos o más partes están en desacuerdo entre sí. El desacuerdo puede ser multicausal y dentro de una organización, dicho conflicto genera dos consecuencias básicas: ineficiencia e inefectividad. La ineficiencia puede abarcar desde una interferencia mínima en las operaciones de la compañía, hasta la aparición de serias disfunciones que atentan contra la efectividad de la organización (obstaculización en el logro de los objetivos propios de la organización a través de los procesos internos que le son propios).

Con respecto a las dimensiones del conflicto laboral, existe una cierta confusión en cuanto a las causas y las manifestaciones, y en ciertos casos están atienden a confundirse. De cualquier modo, dentro de este trabajo dicha dificultad será obviada y se expondrá cada tipo de conflicto de acuerdo a su contexto particular y a las aplicaciones que encierran las interacciones que las partes envueltas en la confrontación.

Los elementos que abarcan un conflicto son:

- Oposición o incompatibilidad potencial: Son las condiciones necesarias para que se surja un conflicto las que se subdividen en tres categorías: motivación, percepción y comunicación.

- Jerarquía de las necesidades: Existe una escala de necesidades por prioridades de satisfacción, es decir tiene una escala de urgencia para ser satisfechas.

- La acción: Cuando sentimos una necesidad, desarrollamos una o más necesidades, nos ponemos en acción, en pos de una meta, cuando alcanzamos la meta desaparece la necesidad.

- La tención: No alcanzar la meta, somete a los individuos a la tensión, la cual causa incomodidad, insatisfacción, etc.

- Estados de tensión: No satisfacer las necesidades o cumplir con las metas dan origen a tres estados de tensión que afectan, en mayor o menor cuantía, al trabajo de un individuo, estos son: frustración, ansiedad y conflicto.

- Ansiedad: Es otro estado de tensión que se produce al sentir o imaginar que algo sucederá que me impedirá lograr la meta: (aún no ha sucedido a futuro podría ocurrir)

- Conflicto: Se dice que una persona están en conflicto, cuando para satisfacer una necesidad vislumbra más de una meta igualmente satisfactoria.

Caso real: Negociación Colectiva Sindicatos 2014, Empresa Chilexpress

Actualmente me encuentro trabajando para la empresa Chilexpress, es una empresa de envíos de encomiendas, sobres y valijas nacional e internacional además de ofrecer una gran cantidad de servicios básicos como también envió de dinero. Como toda empresa tiene sindicatos por lo cual cada dos años se realiza una negociación colectiva, en el año 2014 los dirigentes de los dos sindicatos que existen en la empresa dieron pie para negociar con los gerentes de la empresa y expresar que era lo que se estaba solicitando para sus trabajadores presentando su proyecto de contrato colectivo, donde se solicitaron una serie de peticiones como aumento de sueldo, diferentes bonos, gratificación entre otras, esta petición se presentó a principios de noviembre del año 2014 lo cual los gerentes recopilan la información y se juntan para llegar a un acuerdo, en diciembre del 2014  la empresa decide  no acoger las demandas que se están pidiendo, a lo que lleva un conflicto entre sindicatos y la empresa, en ese mismo momento cuando rehúsan a nuestras peticiones nos llega un comunicado a todos los trabajadores, explicando que la empresa no acogió nuestro proyecto por lo cual la solución era una huelga para presionarlos, y así poder lograr nuestro propósito, la huelga empezó el mismo día del rechazo del proyecto ,donde la empresa se vio en graves problemas y perdidas millonarias al tener a la gran mayoría de sus trabajadores a nivel nacional sin estar prestando servicios para ella, al segundo día se entabla una reunión entre dirigentes sindicales y gerentes de Chilexpress pero no llegan a ninguna solución a lo que debíamos seguir en huelga. Cuando llegamos al 4 día de estar paralizados la empresa  llega al fin a un acuerdo donde acogen la mayoría de nuestras solicitudes faltando a muchas de ellas pero sin embargo la aceptamos, talvez no era lo que se quería conseguir y muchos de los trabajadores estuvieron en desacuerdo, pero había que decidir y por votación de los trabajadores a nivel nacional decidimos aceptar a lo que nos estaban ofreciendo y para poner fin a este conflicto que afecto tanto a trabajadores como a la empresa, desde ese mismo instante se empieza a cumplir con nuestras obligaciones y colocándonos al día en nuestras labores ya que en 4 días fueron graves las pérdidas que tubo chilexpress , pero lo importante que se pudo solucionar este conflicto y fue beneficioso para ambas partes.

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