¿ A que se refiere Stanton con atributos tangibles e intangible?

 1.- ¿ A  que se refiere Stanton con atributos tangibles e intangible?

Se refiere al conjunto del producto que incluyen el envase, el color, el precio, calidad y la marca mas los servicios y la reputación del vendedor, y que pueden ser un bien tangible, un servicio un lugar, personas o una idea. Por ende los clientes compran algo mas que un grupo de atributos físicos. Adquiriendo la satisfacción de sus deseos.

2.- Tomando como base las características de los servicios, como las siguientes empresas pueden trabajar con el enfoque de orientación a los clientes y que pueden para generar esa impresión en el mercado.

1. Salón de Belleza: una forma es, saber exactamente lo que quiere el cliente en cada momento, hacer sentir al cliente siempre que ellos son los mas importante, ser atentos y llamarles por su nombre. Ofrecer un servicio calidad precio.
2. Banco: deben ofrecer un servicio financiero  a medida de cada cliente.
3. Dentista: darles confianza al paciente, el precio y la higiene del centro y la profesionalidad del equipo.
4. Hotel: lo mas importante es darle un buen servicio de atención al cliente, preocuparse de que el guest este comodo en cada momento con una buena higiene y comodidad del establecimiento.

Valor agregado

1. ¿ Que es el valor agregado?

Es el valor que podemos añadir o agregar para que los productos, servicios, marcas, o negocios se acepte mas fácilmente por los consumidores, que además están dispuestos a pagar mas por el.

1. El valor agregado es lo mismo que servicio?

No, ya que el servicio es el conjunto de actividades que busca satisfacer las necesidades de un cliente, y el valor agregado es lo que podemos agregar ya a un servicio.

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