ACTIVIDAD UNIDAD 1

Unidad N°1. Introducción a la Medición, Análisis y Mejora

Actividad: Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Nombre aprendiz:

María Inés Arias Ramos

Email: maiariasr@gmail.com

Fecha: Noviembre 13/2014

Descripción:

La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento “Análisis del capítulo 8 de la Norma ISO 9000” al interior de su empresa y está compuesto por tres puntos.

En este fase de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el aprendiz se enfocará en el capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medición, Análisis y Mejora; por esta razón al encontrarse usted en este proceso de formación, deberá desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:

1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compañeros de trabajo los siguientes temas:

• ¿Qué es Mejoramiento Continuo?

• ¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

BOLETIN DE CALIDAD.pdf

2. Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:

• 8.2.1 Satisfacción del Cliente.

• 8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.

• 8.3 Control del Producto No Conforme.

• 8.4 Análisis de Datos.

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Al realizar la actividad pude profundizar sobre las diferentes herramientas empleadas en la organización para medición, análisis y mejora de los procesos de calidad, a fin de cumplir a cabalidad con su promesa de servicio, pues si una organización quiere permanencia en el mercado a lo largo del tiempo debe aplicar procesos de mejora continua que le otorguen competitividad, que se verá reflejada en la preferencia de sus clientes por el cumplimiento de sus promesas de calidad y servicio, otorgando a sus clientes un alto grado de confiabilidad por el seguimiento oportuno y eficaz de sus acciones y procesos.

Se refleja el compromiso de calidad organizacional en cada acción emprendida y ejecutada, en cada empleado…, lo cual genera un impacto positivo en la sociedad y se ve reflejado en el liderazgo organizacional y una adecuada gestión empresarial al definir eficientemente los recursos y adecuadamente los procesos que vislumbran en excelentes resultados empresariales.

Además pude conocer y aplicar el concepto de mapas mentales, herramienta útil para hacer que las ideas surjan por la infinidad de criterios y conceptos que pueden surgir de un criterio

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