Actividad 1 Sistema De Gestión De La Calidad Para Entidades Publicas

Actividad 1 Semana 1. Evolución de la Calidad en la Entidad

Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos MARIO JESUS GARCIA

Código Curso 591388

Documento de Identidad 16688911 DE CALI VALLE

Ponderación: Esta Actividad tiene un valor de 100 puntos.

Forma de envío:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA1-ACTIVIDAD 1”.

Descripción del Taller:

El propósito de las primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma NTC GP 1000, sus interrelaciones y su adecuación a la Entidad, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad en la Entidad Pública.

1. Consulte el material: Breve historia de la calidad

Como resultado de esta consulta elabore un ensayo en Word, donde describa detalladamente cómo ha sido la evolución de la calidad en la entidad para la cual usted trabaja; comente qué etapas o hechos de los mencionados en el documento se han desarrollado, cuáles le falta por desarrollar, cuáles no debió o no debe desarrollar y por qué. Si su paso por la entidad ha sido muy corto, consulte con sus compañeros más antiguos.

R/.

Inicialmente quiero decirle que no trabajo en ninguna entidad pública actualmente.

Sin embargo dentro del contexto de implementación del SGC en una entidad pública creo que no es mucha la diferencia en la implementación que realizan las entidades privadas ya que el enfoque principal esta conducido hacia la satisfacción del cliente como elemento primordial de toda empresa.

El gobierno Nacional vio la necesidad de que las entidades estatales también implementaran un sistema que permitiera mantener altos estándares de calidad en los servicios que brindaban a los clientes como a la nación misma como es el caso de los organismos de seguridad nacional.

Teniendo en cuenta esta necesidad se vio en la obligación de establecer una ley que le permitiera obligar a las entidades públicas a implementar un sistema de gestión de la calidad para la satisfacción social, se estableció la ley 872 del 30 de diciembre de 2003 la cual establece:

ARTÍCULO 1o. CREACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Créase el Sistema de Gestión de la calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades. El sistema de gestión de la calidad adoptará en cada entidad un enfoque basado en los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente.

Igualmente establece unas obligaciones a las entidades y agentes establecidos en su artículo 2: consultar la ley 872 de 203

ARTÍCULO 2o. ENTIDADES Y AGENTES OBLIGADOS. El sistema de gestión de la calidad se desarrollará y se pondrá en funcionamiento en forma obligatoria en los organismos y entidades del Sector Central y del Sector Descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Público del orden Nacional, y en la gestión administrativa necesaria para el desarrollo de las funciones propias de las demás ramas del Poder Público en el orden nacional. Así mismo en las Corporaciones Autónomas Regionales, las entidades que conforman el Sistema de Seguridad Social Integral de acuerdo con lo definido en la Ley 100de 1993, y de modo general, en las empresas y entidades prestadoras de servicios públicos domiciliarios y no domiciliarios de naturaleza pública

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