SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA ENTIDADES PÚBLICAS IMPLEMENTACION DE LA NORMA NTCGP:1000

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto:

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA ENTIDADES PÚBLICAS IMPLEMENTACION DE LA NORMA NTCGP:1000 Duración en horas

40 horas

Fase del Proyecto:

unidad 1 Actividad 2

Fundamentación de los sistemas de gestión de la calidad en las entidades públicas Duración en horas

10 horas

Actividad de Proyecto:

Conceptos de la gestión de la calidad

Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad

Conocimiento e implementación de la NTC-GP 1000 : 2004

Reconocer los conceptos y fundamentos necesarios para establecer, implementar, monitorear y mejorar el desempeño de los sistemas de gestión de la calidad en el sector público. 3 horas

2. PRESENTACION

- Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas

- Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendíz

- Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado

- Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos

- Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación

- Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo)

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Identificar conocimientos previos, como estrategia para la activación cognitiva y con el propósito de articular significativamente la nueva información.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :

Descripción:

De la revisión del material “Explicación de conceptos relativos a la calidad” diligencie el cuadro anexo a esta guía: Escoja uno de los servicios o productos de su entidad, identifique los clientes para éste, relacione los requisitos o necesidades de esos clientes y las características que tiene el servicio o producto, de acuerdo a la relación existente ente características del servicio y necesidades de los clientes evalué el grado de calidad (Excelente, bueno, regular o malo) que tiene el servicio escogido.

SERVICIO CLIENTE REQUISITO DEL CLIENTE CARACTERISTICA DE SERVICIO O PRODUCTO EVALUACION (EXCELENTE, BUENO, REGULAR O MALO)

Inscripción Aspirantes Una Excelente Atención Por parte del funcionario, información adecuada Información a la persona que desea ingresar a estudiar al Sena BUENO

Papelería Aprendices, profesores Rapidez, excelente atención, economía Fotocopiar documentos, venta de elementos para el estudiante REGULAR

Matricula Aspirantes Una Excelente Atención Por parte del funcionario,

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