NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004

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REPUBLICA DE COLOMBIA

a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,

b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,

c) la obtención de resultados del desempeño y la eficacia del proceso, y

d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

Esta norma es de aplicación genérica y no es su propósito establecer uniformidad en la

estructura y documentación del sistema de gestión de la calidad de las entidades, puesto que

reconoce que éstas están influenciadas por diferentes marcos legales, objetivos, estructuras,

tamaños, necesidades, procesos y productos y/o servicios que suministran.

Como base para la elaboración de este documento se han empleado las normas

internacionales de la serie ISO 9000:2000 sobre gestión de la calidad. En esta medida, la

implementación de la presente norma permite el cumplimiento de la norma internacional ISO

9001:2000, puesto que ajusta la terminología y los requisitos de ésta a la aplicación

especifica en las entidades. Sin embargo, la presente norma integra requisitos y conceptos

adicionales a los del estándar ISO. En el Anexo A se presenta una correlación entre los

requisitos de esta norma y los de la ISO 9001:2000.

Sobre este particular, se hace énfasis especial en la importancia de que el aumento de la

satisfacción de los clientes y la mejora en el desempeño de las entidades debe ser la

motivación para la implementación de un sistema de gestión de calidad, y no simplemente la

certificación con norma internacional, la cual debe verse como un reconocimiento pero nunca

como un fin.

Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta norma son

complementarios a los requisitos específicos para los productos y/o servicios. La información

identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientación para la comprensión o

clarificación del requisito correspondiente.

1.2 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RAMA EJECUTIVA DEL

PODER PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS

Los principios del sistema de gestión de la calidad se enmarcan, integran, complementan y

desarrollan dentro de los principios constitucionales de la función pública.

Se han identificado los siguientes principios de gestión de la calidad, que pueden ser utilizados

por la alta dirección con el fin de conducir a la entidad hacia una mejora en su desempeño:

a) Enfoque hacia el cliente: la razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido

a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es fundamental que las entidades comprendan

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