Ensayo Calidad En Entidades Publicas

Actividad 1: evolución de la calidad en la entidad

Nombre: DIANA MARIA CRUZ PEREZ

Consulte el material: Breve historia de la calidad

Como resultado de esta consulta elabore un documento en Word, donde describa detalladamente cómo ha sido la evolución de la calidad en la entidad para la cual usted trabaja; comente qué etapas o hechos de los mencionados en el documento se han desarrollado, cuáles le falta por desarrollar, cuáles no debió o no debe desarrollar y por qué. Si su paso por la entidad ha sido muy corto, consulte con sus compañeros más antiguos.

Trabajo actualmente en una empresa intermediaria de seguros, participe en la última etapa del proyecto de certificación.

La evolución de la calidad en la compañía se inició desde hace aproximadamente hace tres años, el proceso de implementación fue una experiencia traumática según me comentan los funcionarios, se presentaron varios inconvenientes:

• Falta de compromiso de la Gerencia.

• El cronograma de actividades no se cumplia debido a que no era prioridad de la empresa.

• Falta de compromiso de los funcionarios.

• Documentación muy básica.

Después de dos años y medio de esta labor, ingrese a la compañía y en dos meses se logró sacar la certificación adelante con esta metodología:

Diagnóstico del SGC.

Reuniones permanentes con los funcionarios sirviendo de guía, pero concientizándolos que es un trabajo de todos.

Adecuacion y actualización de documentación.

Auditoria Interna.

Preauditoria.

Presentacion de auditoria de certificación.

CONCEPTOS REQUERIDOS EN LA ACTIVIDAD.

Comente qué etapas o hechos de los mencionados en el documento se han desarrollado:

 En la compañía se tiene en cuenta que para la implementación de cualquier sistema se deben planificar en conjunto proyectos actuales y futuros para que sean integrales como por ejemplo: Sistema de Gestion de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, y proyecto Corredores de Seguros.

 Se inició la implementación delos proyectos con la planeación estratégica de la cual se derivaron la misión, visión, política y objetivos.

 Se tuvo en cuenta como elemento vital dentro de los principios de calidad, sin darle menos importancia a los demás: “Participación activa de los servidores públicos y/o particulares (en nuestro caso los funcionarios) que ejercen funciones públicas. (SE ADAPTO A NUESTRA EMPRESA).

Que falta desarrollar?

En el mes de febrero se presentó la auditoria de seguimiento con excelentes resultados, pero falta CAPACITACION BUSCANDO QUE EL PERSONAL TENGA EL SGC como parte del día a día de su labor.

Cuáles no debió o no debe desarrollar y por

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