Ensayo de innovacion de Gestion de Calidad en Salud Publica

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRIA EN SALUD PÚBLICA

[pic 1]

PROYECTO DE INNOVACIÓN

REFORMANDO LA GESTION DE LOS  RECURSOS HUMANOS, MEJORAMOS LA CALIDAD DE ATENCION

ASIGNATURA:
GERECIA DE CALIDAD

AUTOR:

Blga. MONICA SANTAMARIA NINA INCHUÑA

TACNA – PERU

2022

REFORMANDO LA GESTION DE LOS  RECURSOS HUMANOS, MEJORAMOS LA CALIDAD DE ATENCION

“El paciente primero” - Toby Cosgrove

El presente ensayo tiene como finalidad exponer la realidad actual que se está suscitando en la Microred Tarata y fundamentalmente en el Centro de Salud Tarata, cabecera de los demás Puestos de Salud, haciendo hincapié en la calidad de atención y satisfacción del paciente. Para ello, en primer lugar debemos considerar algunas generalidades del establecimiento de nivel I-3, el cual tiene bajo jurisdicción nueve Puestos de Salud (Susapaya, Yabroco, Sitajara, Ticaco, Tarucachi, Estique Pampa, Talabaya, Chucatamani y Chipispaya) en diferentes anexos de la provincia de Tarata que en su conjunto conforman la Microred Tarata.

El Centro de Salud Tarata tiene como visión “ser un establecimiento modelo, que garantice el acceso al aseguramiento universal, y a los servicios de salud efectivos y de calidad”, así mismo su misión es “contribuir  al desarrollo humano mediante la promoción y prevención en la salud según el modelo de atención integral basado en la familia y comunidad”. Al ser un establecimiento rural la principal actividad fomentada es la promoción de la Salud e incrementar la cobertura poblacional teniendo en cuenta que la población rural es dispersa y reacia a aceptar la medicina actual siendo muy arraigados a sus prácticas, creencias y conocimientos sanitarios basados en el uso de recursos naturales.

El Ministerio de Salud considera que los recursos humanos en salud, es el centro y factor clave para producir servicios de adecuada calidad que garanticen la atención de las personas de forma eficiente y de tal manera abordar los problemas de salud de los peruanos. Sin embargo, en los últimos años se ha evidenciado una serie de quejas y reclamos registrados en el libro de reclamaciones del Centro de Salud Tarata, plasmados por los pacientes asegurados y por pacientes externos, demostrando lamentablemente, la insatisfacción del reducido grupo de personas que acude al establecimiento para su atención.

En mi corto tiempo prestando servicio como SERUMS, he sido testigo de innumerables irregularidades en mi centro laboral, que van desde el gerente, personal nombrado e incluso colegas SERUMS. Tales irregularidades casi siempre se repiten constantemente por mencionar algunas como el mal trato hacia los pacientes, la larga espera de atención y así como la negación total del servicio. A pesar de todo, hubo un caso que siempre quedará en mi memoria, el caso de la paciente Maribel, una joven de 18 de años, quien acudió con su madre al establecimiento, tenía anemia severa y desarrollaba petequias moradas en todo su cuerpo, al ser laboratorista tuve la oportunidad de hablar con ella y con su madre por un momento, le pregunté desde cuando sentía estos síntomas y por qué no se había acercado antes, a lo que su madre me respondió: “señorita yo tengo malos recuerdos de aquí, siempre cuando vengo me gritan y si no fuera que mi hija se siente mal del estómago yo ni pondría un pie”, su repuesta me dejo fría y pensativa, pese a ello le explique que la anemia severa de por sí era muy grave y no dejara de venir y seguir su tratamiento. En la hora del refrigerio, me di con la sorpresa que Maribel y su madre seguían esperando el tratamiento, habían pasado casi 5 horas para que su atención fuese completada en tratamiento, el rostro de la madre me daba a entender su molestia y con justa razón. Al día siguiente, me entere que Maribel falleció, su madre no confió en el tratamiento que le dio el doctor a su hija pues alegaba que a penas la había revisado, y fue así que decidió en llevarla a un curandero, quien le realizó “sacudidas” causándole sangrado interno y al tener anemia severa le provocó la muerte. Este caso me hizo reflexionar ¿qué hubiese pasado si la madre no hubiera tenido malas experiencias referentes a la atención del centro de salud? ¿Si desde su primera atención y las siguientes hubiera formado una confianza en el personal de salud? ¿Si el doctor y el personal de apoyo le hubieran brindado una mejor atención y oportuna ese día? ¿la joven Maribel hubiera seguido con vida? Yo creo que sí, si la atención desde el primer día hubiera sido la óptima y adecuada los pacientes sentirían más confianza con los tratamientos y atención que se les brinda e inclusive ellos mismos recomendarían a la demás población a atenderse en el Centro de Salud, la mala reputación que viene arrastrando desde años anteriores repercute en la baja cobertura poblacional atendida y siembra la desconfianza en los pacientes que acuden al establecimiento.

Este panorama no es solo en la zona rural sino también se da en la zona urbana, por lo que, el Perú tiene fijado como meta primordial la búsqueda de un sistema universal, equitativo y solidario de Salud, sin embargo, su actual sistema de salud se encuentra segmentado y fragmentado, la falta de inversión y de una buena gestión de los recursos, por consiguiente, produce servicios ineficientes que no responden a las necesidades de la población desencadenando una grave crisis del sector salud.

Por todo lo mencionado, considerando el problema actual en el establecimiento, se puede identificar que los principales responsables de brindar una atención de calidad al paciente es el personal de salud (recursos humanos), tal como lo define la Organización Mundial de la Salud (OMS), los recursos humanos son el conjunto de personas de distintas profesiones y ocupaciones que se forman y trabajan para mejorar la salud de la población; por otro lado, el Ministerio de Salud enfatiza que los recursos humanos son el factor clave para producir servicios de adecuada calidad que garanticen la atención de las personas de forma eficiente. Es por ello, acorde a lo tratado, se resalta la relación existente de las variables, calidad del servicio y grado de satisfacción del paciente teniendo como eje principal los recursos humanos.  

...