ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA

ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELR

 Misión

Viajes Sue es agencia de viajes tiene por fin ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia, con servicios de calidad en la venta de planes, paquetes y receptivos a nivel nacional e internacional.

 Visión

En el 2020

Objetivos.

Verbo infinitivo

La agencia viajes sue nos mantenemos fieles a nuestra misión y comprometidos con la calidad de nuestro servicio.

 Ser la primera opción para el cliente en cuestión de paquetes turísticos

 Incursionar en el mercado nacional y mantener la cobertura del mercado regional

 Precios accesibles y cumplir con la política de calidad a cabalidad.

 Valores corporativos

 Calidad. En viajes sue . La calidad es una de los ejes centrales de la compañía la razón de ser, ya que es con calidad que competiremos.

 Responsabilidad: En viajes sue creemos firmemente en que ser responsables de los productos y lugares a los que exponemos a nuestros clientes, pues son ellos nuestra razón de ser.

 Trabajo en equipo. El equipo de viajes sue, más es una familia enfocada en lograr los sueños y metas de la agencia, sus ideas y aportes, nos llevaran cumplir con losobjetivos proyectados

 POLÍTICA DE CALIDAD

Fortalecer la calidad del servicio al cliente interno y externo por medio del cumplimiento de nuestros valores corporativos, con miras a establecer relaciones perdurables en la presentación de servicios turísticos y recreativos.

Implementando los siguientes parámetros

1. Identificar de los requerimientos tos de nuestros clientes.

2. La rápida respuesta que damos a los requerimientos de nuestros clientes.

3. El conocimiento profunda de lo que vendemos

4. La realización continua de viajes de inspección a los destinos que la A.A.V.V vende

5. Análisis y seguimiento de todos los procesos y la evaluación de la satisfacción de los clientes para la toma decisiones.

6. Seguimiento y evalución de proveedores

7. Acompañamiento en el desempeño interno y de procesos

8. Excelencia en los procesos internos

9. Acción de mejora en los mismos

10. Cumplimiento de las condiciones pactadas

11. Capacitación continua del personal

 Organigrama

Todas las integrantes nos encargaremos del departamento de ventas y quejas y reclamos

 Documentación

 Eslogan

Tu sueño echo un destino

 Logo

 Portafolio del servicio

 Procesos (manual)

Diagrama de flujo de algunos procesos que se realiza en la AAVV

Manual de procedimientos

Ciudad: Bogotá

Fecha: 24 de abril de 2016

Versión #: 001

# Folios: 001

Procedimiento: Venta de un paquete turístico.

Objetivo: Ejecutar la venta de un paquete turístico, donde se incluye todos los servicios que ofrece

Área a cargo : Asesor de ventas

Actividad / descripción

1. El cliente solicita información sobre los paquetes turísticos que la agencia ofrece.

2. El asesor de ventas le informa precios, promociones, y servicios que la agencia tiene a la disposición

3. Efectúa la venta.

4. Coordina la venta.

5. Se ofrece alternativas al cliente.

6. Confirmar a venta.

7. Enviar efectivo y documentos al área administrativa.

8. Ejecución del viaje, y postventa para el turista.

9. Recepción de quejas y reclamos.

Manual de procedimientos

Ciudad: Bogotá

Fecha: 24 de abril de 2016

Versión #: 001

# Folios: 001

Procedimiento: Atención a PQRS

Objetivo: Bridar una respuesta útil y veraz al cliente con inconformidades que se presenten y no se puede generar una respuesta inmediata.

Área a cargo : Servicio al cliente.

Actividad / descripción

1. Se presenta la reclamación por el cliente.

2. Verificar la información.

3. Se toma toda la información en el sistema.

4. Registra.

5. Solicitud de documentos.

6. Se solicita información del área encargada.

7. Análisis.

8. Se da respuesta a la demanda.

9. Comunicación de la respuesta.

Plan turístico Bogotá

Gran excursión a una de las maravillas de Sudamérica, la famosa Catedral de sal de Zipaquirá y recorrido a la laguna de Guatavita. Hacia el norte de Bogotá y a unos 50 kilómetros aproximadamente, los visitantes encuentran estas poblaciones tranquillas con clima templado, llenas de artesanías y en especial de historia.

Duración: 8:00 am a 6:00pm.

El Plan Incluye:

1 .Transporte Privado de turismo

2. Guía profesional de turismo

3. Entrada y visita a la Catedral de Sal en Zipaquirá

4. Entrada y visita a la Laguna Guatavita

5. Almuerzo (Parque restaurante Funzipa)

6. Tarjeta de Asistencia Médica

El Plan no incluye:

Gastos no estipulados en el programa.

Nota: Estamos en capacidad de ofrecer tours privados individuales o para parejas, grupos de familiares o amigos, además de grupos empresariales.

Descripción del Tour:

Tour catedral de sal Zipaquirá

Visitará la población vecina de Zipaquirá y la Catedra de sal. Este atractivo turístico y religioso les permite a los visitantes conocer como la explotación minera creó una de las joyas arquitectónicas y turísticas preferidas de Colombia y que se presentan al turista en un parque temático con gran interacción. De otras actividades que se podrán disfrutar en estos destinos y de las que usted quiera participar se encuentran: las cabalgatas, ciclomontañismo y paseos en lancha.

Nota: En Zipaquirá se dará media hora al turista para realizar compras como: artesanías local, productos en lana, arcilla y oro antes de ir a visitar la laguna.

Por

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