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Enviado por eucali • 26 de Noviembre de 2013 • 399 Palabras (2 Páginas) • 227 Visitas
Semana 6: Los clientes empiezan a llegar a principios
de semana, buscando la Cerveza de los Enamorados. Dos de
ellos son bastante leales y deciden esperar: "Avísenos en
cuanto llegue y vendremos a comprarla". Usted consigna los
nombres y números telefónicos; prometieron comprar una
caja cada uno.
En el próximo embarque llegan sólo seis cajas. Usted
llama a los dos clientes fieles. Ellos pasan a comprar lo que
han reservado y el resto de la cerveza se agota antes del fin
de semana. De nuevo, dos clientes le dan el nombre y piden
que los llame en cuanto llegue el próximo envío. Usted se
pregunta cuántas más habría vendido si no hubiera tenido
los anaqueles vacíos en el fin de semana. Parece que arrasaron
con esa cerveza, pues ninguna de las tiendas de la zona
la tiene. Esta cerveza es algo serio, y su popularidad crece
constantemente.
Tras dos días de mirar el anaquel desvencijado y vacío,
se siente obligado a pedir dieciséis cajas más. Siente la tentación
de pedir más, pero se contiene po.rque sabe que pronto
llegarán los pedidos grandes. ¿Pero cuándo...?
Semana 7: El camión de reparto trae sólo cinco cajas
esta semana, lo cual significa que usted enfrentará otra semana
de anaqueles vacíos. En cuanto usted efectúa los pedidos,
la Cerveza de los Enamorados se agota de nuevo, esta
vez a los dos días. Esta semana, asombrosamente, cinco
44 LA QUINTA DISCIPLINA
clientes le dejan el teléfono. Usted pide dieciséis cajas y más
y reza para que los pedidos grandes empiecen a llegar. Piensa
en todas las ventas de patatas fritas que ha perdido.
12
o
-12
24
Inventario
del minorista
(pedidos de
los clientes)
Semana 8
Semana 8: A estas alturas, usted vigila la Cerveza de
los Enamorados más que ningún otro producto. Está pendiente
de ella, y cada vez que un cliente entra a comprar seis
latas de esa discreta cerveza, usted repara en ello. Todo el
mundo parece hablar de esa cerveza. Usted espera ansiosamente
que el camionero le traiga esas dieciséis cajas.
Pero le trae sólo cinco. "¿Cómo, sólo cinco?", pregunta
usted. "Vaya, no sé nada sobre eso -dice el camionero-.
Supongo que el pedido está demorado. Se las traeré dentro
de un par de semanas." ¡Un par de semanas! Cuando usted
llame a los clientes de su lista, se quedará sin cervezas antes
de vender una sola caja nueva. Se quedará sin una botella
de la Cerveza de los Enamorados durante toda la semana.
¿Qué significará esto para su reputación?
Presenta un pedido por veinticuatro
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