ADMON DEL CAPITAL HUMANO

Introducción

La capacitación organizacional surge de la necesidad de contar con el personal adecuado en las áreas específicas en las que desarrollen sus habilidades, conocimientos y destrezas que en conjunto con las de los demás empleados lleven al éxito a la organización.

La capacitación debe basarse en los cuatro puntos principales para obtener el éxito deseado:

Detección de las necesidades: Identificar las áreas de oportunidad que tienen los empleados a fin de establecer la técnicas a emplear para llevar a cabo la capacitación.

Planeación: Establecer los objetivos de la capacitación, elaborar el material a utilizar, identificar el lugar en el cual se llevará a cabo la capacitación.

Implementación: Una vez reunido todo el personal al cual se le va a dar la capacitación, se prosigue a llevar a cabo la capacitación mediante talleres, videos, conferencias, etc, dependiendo de los temas a abordar serán los materiales a utilizar.

Evaluación: Una vez terminada la capacitación se prosigue a evaluar el conocimiento adquirido por el personal, a fin de tener una retroalimentación y verificar que los temas expuestos hayan quedado claros a todos, así como detectar áreas de oportunidad que hayan surgido durante la misma.

Es importante que la capacitación del personal sea de manera constante, así el personal se sentirá que lo toman en cuenta, se motivará y realizará mejor sus actividades diarias, ya que contará con las herramientas necesarias que le permitirán desarrollar su trabajo.

Desarrollo

1. En específico, ¿qué aspectos deben cubrir los Carter en su nuevo programa de inducción para empleados y cómo tienen que transmitir esa información?

Es importante que los Carter al momento de desarrollar un programa de capacitación den a conocer a todo el personal de nuevo ingreso la misión, visión, la filosofía y los valores de la misma organización; A fin de establecer estándares y líneas de trabajo por medio de los cuales se deben dirigir los empleados.

La información debe ser clara y concisa, permitiendo con ello una retroalimentación entre el personal de nuevo ingreso y el personal de recursos humanos y gerencia, para que con ella se hagan los análisis necesarios que contribuyan a identificar áreas de oportunidad y desarrollo.

2. En algunos casos, el uso de una hoja de capacitación para el trabajo, con la finalidad de identificar las tareas desempeñadas por un empleado, resulta de utilidad. En esta situación, ¿consideras que debe utilizarse una hoja como ésta para el puesto de empleado de mostrador; de ser así, qué datos contendría?

Las hojas de capacitación contribuyen a identificar áreas de oportunidad así como ayudan a reforzar los temas desarrollados en la capacitación, por lo que considero que son de importancia implementarlas en las organizaciones. Los datos que debe contener la hoja de capacitación son:

Nombre de la organización.

Nombre del empleado.

Fecha.

Nombre de la capacitación.

Tipo de capacitación.

Fecha de capacitación.

Horas totales.

Temas a de capacitación.

Sugerencias.

Firma del director.

Firma del empleado.

Los empleados de mostrador tienen la difícil tarea de tratar directamente con los clientes, es por ello que deben estar capacitados en cuanto servicio al cliente, deben saber tratar a todo tipo de clientes, saber ofrecer los diferentes servicios y productos de la organización a fin de aportar ganancias a la organización así como garantizar que los clientes siempre regresen, después de haberles ofrecido un producto y/o servicio de calidad.

3. ¿Sugerirías el uso de otros formularios o herramientas? ¿Cuáles y por qué?

Formulario de levantamiento de necesidades de capacitación.- Mediante ella el departamento de recursos humanos puede identificar las áreas de oportunidad de cada uno de los empleados, y con ellas establecer los objetivos para llevar a cabo la capacitación del personal, mediante la formación de grupos, que tengan en común áreas de desarrollo así como áreas de oportunidad que necesiten ser trabajadas.

Hoja de balance de fortalezas y debilidades.- mediante ella se pueden identificar áreas de oportunidad y de fortaleza de los empleados,

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