AGENCIA DE VIAJES

Objetivo:

Crear una agencia de viajes con una infraestructura adecuada, investigar los procesos que realizan para saber ofrecerlos, así mismo utilizar el internet como canal de ventas.

Procedimiento:

Agencia de viajes:

“Es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos”. http://www.gestiopolis.com/marketing/proceso-de-distribucion-en-agencias-de-viajes.htm

Las agencias de viajes tienen 3 funciones principales.

1. Función asesora: Valor añadido que aportan las agencias al mercado. Requieren de gestión y organización de la información.

2. Función mediadora: Es necesario que todos los procesos tanto de atención como de ventas tengan una adecuada organización mediante los distintos soportes y canales de distribución.

3. Función productora: Genera grandes estructuras internas de producción y comercialización.

Resultados:

1. Enlista los principales procesos que desarrolla una agencia de viajes.

• Área técnica. Área encargada de organizar y operar los servicios y productos turísticos.

Para las agencias mayoristas, se tienen las siguientes actividades debido a sus necesidades.

a) Diseño y organización de servicios y productos.

i. Preparación de itinerarios

ii. Programación de las actividades a desarrollar

iii. Determinación de costos

iv. Fijación de precio final

b) Contratación. Cosiste en contactar, seleccionar y contratar proveedores en todo el mundo: transportistas, hoteles, agencias de viajes receptivas, restaurantes, guías, etc.

c) Central de reservas. Recibe y controla las peticiones de reservas de plazas de los puntos de venta. La gran mayoría son realizadas a través de teléfonos y fax.

d) Banco de datos. Concentrado de información de clientes y proveedores. Debe estar al servicio de todos los departamentos.

e) Operaciones. Controla los servicios ofrecidos por la agencia, ésta área de gestión suele contar con equipos eventuales y auxiliares como: trasladistas, guías, operadores.

• Área comercial, ventas

Tienen una gran importancia para las agencias, ya que por encima de todo, deben vender lo que producen y en los mercados con exceso de oferta como el actual hay que luchar para incrementar la cuota de mercado.

 División mercado. Analiza el mercado y de ahí parte la producción de de productos y servicios. Sus principales actividades son:

a) Investigación de la demanda

b) Investigación de la oferta

c) Análisis de la competencia y comparación de productos

d) Diseñar y ejecutar los planes de marketing

e) Asesorar el área técnica sobre los productos que reclama el mercado.

f) Asesora sobre los canales de distribución y comunicación.

g) Captación y fidelización de clientes.

h) Control de ventas

i) Control de calidad.

 División de comunicación comercial. La planificación, organización y seguimiento de la comunicación comercial consume mucho tiempo y requiere de personal especializado.

Las principales actividades son:

a) Diseño y mantenimiento de la imagen corporativa

b) Organización y control de las relaciones públicas

c) Planificación, colaboración y control de la publicidad en los diferentes medios.

d) Diseño y colaboración en la confección de folletos, carteles, etc.

e) Organización y control de campañas de marketing directo.

f) Selección de ferias turísticas.

g) Formación de los agentes vendedores.

 Agencias mayoristas. Son las que técnicamente se dedican al área comercial. Dedican mayor tiempo a las visitas comerciales y a los farmtrips.

 Agencias receptivas. Desarrollan los contactos con agentes de viajes comerciales, contactando a las agencias emisoras para conseguir sus cuentas.

 Agencias pequeñas. Deben desarrollar un plan de marketing que combine y organice las actividades comerciales. Enfatizar el marketing directo en forma de visitas a clientes y empresas.

Sub área: Ventas

Se le conoce como la primera línea de venta (front-line). Es una actividad en contacto directo con el consumidor final que implica: atención, información, asesoría, para vender

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