ANALISIS DE CASO BLUE-MATIC.

ANALISIS DE CASO BLUE-MATIC.

Blue-Matic es una empresa centroamericana del segmento PYME dedicada desde el año 2005 a la fabricación y venta de detergentes para lavadoras automáticas. Su nicho de mercado se orienta al segmento de ingresos medios y bajos ya que sus productos son una alternativa a aquellos que se comercializan en las grandes cadenas de supermercados.

Si bien el Sr. Aníbal Ortigoza (Gerente General), inició su negocio a escala muy pequeña, con una gestión muy profesionalizada, ha logrado posicionar su marca con un crecimiento sostenido de un 10% anual. El tamaño de su negocio le ha significado tener que conformar un equipo de trabajo gerencial que le permita administrarlo de acuerdo a la realidad actual.

El Sr. Ortigoza ha podido advertir que conforme su negocio crece, también lo hacen los problemas de gestión y los errores de calidad que generan pérdidas que a su juicio son evitables. Esto debido a que conoce su empresa en profundidad. Por este motivo le ha solicitado a su equipo gerencial que analicen los problemas, los cuantifiquen y le presenten las alternativas de solución que se consideren pertinentes.

El equipo de trabajo luego de analizar los resultados del mes de marzo de 2017, ha logrado levantar la siguiente información:

VENTAS MARZO 2017 271.958.544

COSTOS ASOCIADOS A LA GESTION DE CALIDAD DE MARZO DE 2017.

DESCRIPCION TOTAL

Prueba/inspección de materiales nuevos. 1.924.341

Pruebas de resistencia de envases. 373.428

Control de calidad de producción. 2.547.411

Control de calidad de producto final 947.842

Reclamos de cliente. 5.425.942

Fallas por gestión de cobranza 99.291

Desarrollo de nuevos productos. 292.974

Pérdidas intangibles de producción. 17.651.132

Perdidas de oportunidades de venta 5.339.243

Pérdida por devoluciones de cliente 18.778.914

Pérdida de clientes por fallas internas. 17.279.095

TOTAL 70.659.611

1) Ustedes cómo parte del equipo de trabajo de la empresa Blue-Matic han concordado que los costos asociados a la gestión de calidad deben separarse según los siguientes criterios (complete el siguiente diagrama que está disponible en la intranet):

2) Aplique los conceptos de costos de calidad y no calidad del cuadro de la pregunta N° 1 y complete la siguiente tabla (que está disponible en la intranet):

3) Según el cuadro de la pregunta N°2, analice los COSTOS DE NO CALIDAD y aplique el principio de Pareto para determinar los elementos de mayor influencia en las pérdidas por mala gestión de calidad en la empresa Blue-Matic.

4) De acuerdo a los resultados de la pregunta N°3 realice un análisis de causa-efecto

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